Hi, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je de e-mail van onze onderzoeksafdeling niet hebt ontvangen. Mocht je ook de nieuwe e-mail niet hebben ontvangen is het aan te raden de Spam map te controleren. Als de problemen aanhouden...
Een klant van Klarna ervaart problemen met de communicatie van de klantenservice. Ondanks herhaalde beloften om een e-mail van de onderzoeksafdeling te sturen, heeft de klant deze nooit ontvangen. De klant vraagt om consistentie in de beloften van het bedrijf.
Jullie hebben gereageerd maar niet goed. Zeggen dat klarna een mail stuurt van de onderzoeksafdeling maar dat heb ik nooit gekregen en beweren van wel. Dan zeggen jullie we sturen het opnieuw en opnieuw maar nee nog steeds niks gekregen. Houd aan jullie woord
Als de product niet hoef te betalen en die mail krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2020 om 10:36 geantwoord
Hi,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat je de e-mail van onze onderzoeksafdeling niet hebt ontvangen. Mocht je ook de nieuwe e-mail niet hebben ontvangen is het aan te raden de Spam map te controleren. Als de problemen aanhouden is het aan te raden nogmaals met onze klantenservice contact op te nemen. Enkel via de onderzoeksafdeling kunnen wij je verder helpen als het gaat om een dispuut over een order.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
