Mijn Klacht:
Via Booking.com hebben wij in september 2019 een accommodatie (Aya’s Loft) geboekt in New York voor de periode van 29-04-2020 tm 03-05-2020, Boekingsnummer 3092317893, door de coronacrisis en het annuleren van onze tickets door de vliegtuigmaatschappij kunnen we niet gaan. Booking.com heeft de annuleringsvoorwaarden op hun site staan m.b.t. corona te weten,dat het afhangt van diverse factoren waaronder je bestemming, datum van boeking, vertrekdatum, aankomstdatum, land van herkomst en de reden van je reis. Als de annulering in deze categorie valt is de accommodatie verplicht om ons terug te betalen, gratis datumwijziging te geven of een voucher aan te bieden voor een toekomstig verblijf. Als we zelf annuleren ontvangen we 30% van ons geld terug. Ik heb de accommodatie gemaild en Booking.com, de accommodatie geeft aan dat we bij Booking.com moeten zijn en Booking.com geeft aan dat ze geen contact kunnen krijgen met de accommodatie, kortom we worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
We willen gezien deze omstandigheden graag ons geld terug. Kunnen jullie ons helpen?
