Geboden Oplossing:

Hi W.Huijbregts62.

Hartelijk bedankt voor deze feedback. Wij vinden het zeer vervelend dat je facturen nog niet zijn aangepast.

Klarna gaat alleen over de facturatie van je bestellingen, zo gaan wij niet over de producten zelf, de levering en eventuele retouren van een bestelling.

Wanneer een product door de webwinkel (in dit geval Wish) niet geleverd wordt adviseren wij om je factuur in de Klarna app te pauzeren zodat er geen onnodige herinneringen gestuurd gaan worden. Zo heb je ook de tijd contact op te nemen met de webwinkel om dit aan te geven en met de webwinkel tot een oplossing voor deze situatie te komen.

Mocht je de bestelling annuleren bij de webwinkel, dan dient je Klarna factuur ook aangepast te worden door deze webwinkel. Klarna kan in dat geval immers niet zien of dit geannuleerd is.

Indien je niet tot een oplossing kunt komen met de webwinkel en je hebt de factuur gepauzeerd, dan neemt onze onderzoeksafdeling contact met je op betreffende de bestelling. Dit contact verloopt per e-mail waarin ze om een aantal gegevens vragen. Zodra zij een reactie hebben ontvangen zullen zij een onderzoek bij de webwinkel starten. Als zij geen reactie op de e-mail ontvangen, kan er geen onderzoek gestart worden bij de webwinkel en zal je factuur ook geactiveerd worden.

Klarna is zeker niet uit op incassokosten en onze klantenservice zal je inhoudelijk te woord kunnen staan over deze situaties. Ook voor inhoudelijke vragen als een betaling kunnen wij via een publiek bericht geen antwoord geven, aangezien dit privacy gevoelige informatie is. Mocht je dit alsnog willen bespreken, kijk dan even op https:www.klarna.comnlklantenservice voor de contact gegevens van onze klantenservice.

Een fijne dag gewenst!

Groet,

Selwyn