Mijn Klacht:

Wij hebben op 17-01-2020 bij Booking.Com een hotel in Mallorca geboekt met aankomst 05 mei 2020 en vertrek op 13-05-2020
We hebben zelf de retourvlucht geboekt bij Transavia.
Van Transavia inmiddels een mail ontvangen dat alle geboekte reizen vooralsnog tot 07 mei 2020 zijn gecanceld.
Dit houdt dus in dat we sowieso niet naar Mallorca kunnen gaan.
Transavia biedt wel ter compensatie een voucher aan.
In de media staat ook te lezen dat alle hotels in heel Spanje en inclusief de Balearen gesloten zijn door het Corona virus. Ook is er een waarschuwing om alleen naar deze bestemming te reizen als dit srtikt noodzakelijk is. Ik heb al verschillende keren geprobeerd contact met het geboekte hotel te krijgen, maar omdat ik geen response van het hotel krijg, waarschijnlijk omdat ze hebben moeten sluiten, gcontact met booking.com opgenomen. Heb dit al verschillende keren gedaan. De laatste keer was op 01 april 2020 Ik kreeg via de chat contact met een Booking assistant. Hun zouden mijn bericht doorsturen naar de klantenservice en binnen 48 uur zou ik een bericht ontvangen. Nog steeds niets gehoord. Op een eerdere chat met hetzelfde probleem waar ik tenes vroeg of het hotel de hotelkosten zou vergoeden omdat het niet onze schuld is dat de vakantie niet doorgaat zou ik ook via de klantenservice binnen 24 uur een antwoord krijgen. Dit is inmiddels meer dan 2 weken geleden en heb daar ook geen reactie op gekregen.
Uiteindelijk heb ik de klantenservice van booking. com gebeld . Dit is ongeveer een half uur geleden geweest.
Vanwege de grote drukte werden alleen spoedgevallen en klanten die een bevestigingsnummer en pincode van de boeking hebben te woord gestaan. Ik had deze nummers bij de hand en heb die ingetoetst. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik te horen om via de website van Booking. Com contact op te nemen. Ik word hier nu echt wel doodmoe van. Hoe kan iemand zonder de ander te woord te hebben gestaan nu oordelen of het spoed of niet geen spoed is???!!! Waarom dan ook vragen naar t boekingsbevestiging en pincode van deze boeking als ook dit wordt genegeerd. Wat moeten wij nu doen?
Met vriendelijke groet, T.Aarden-von Ranzow

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijkheid is over de terugbetaling van de inmiddels afgeschreven hotelkosten.