Incassokosten zonder dat ik een herinnering heb ontvangen

Question

Ik heb eind januari een bestelling gedaan bij Ikea. In de factuur van Ikea staat dat ik een betaalverzoek van Klarna zou krijgen. Ik heb deze echter nooit ontvangen(geen mail en ook geen brief) en krijg nu een incasso van Segoria waarbij ik als incassokosten meer moet betalen dan het bedrag van het bestelde artikel. Ik heb geprobeerd te bellen maar kom in een wachtrij van bijna 30 minuten te staan. Ik vind het vreemd dat ik zonder herinnering gelijk een incassobedrag moet betalen. Als ik Klarna bel kan ik alleen een engels sprekende persoon te woord staan. Dit vind...

Klarna · Accepted Answer

Beste Ficth,

Uiteraard vinden wij het erg jammer dat het zo heeft moeten lopen. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, dit betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Wanneer wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Wanneer je verdere vragen hebt over een factuur die nu is overgedragen aan Segoria is het aan te raden met Segoria contact op te nemen. Op dat moment is de factuur uit handen bij Klarna en kunnen wij deze niet meer behandelen.

Groet,

Michel

Klacht: Incassokosten zonder dat ik een herinnering heb ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Incassokosten zonder dat ik een herinnering heb ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten