Mijn Klacht:
Een mooie vakantie geboekt bij Tui, naar Zanzibar, vertrek op 15 mei. In november 2019 geboekt en de aanbetaling van 15% gedaan. (Bijna 600 euro). Wij hebben alle begrip voor het virus en alles wat daardoor nu niet mogelijk is. Maar Tui annuleert bewust de vakanties niet ver vooruit, omdat zij op deze manier veel volledige reissommen nog kunnen ontvangen en zo er zelf niet slechter op kunnen worden. Wij moesten morgen, op 3 april de restbetaling voldoen. Maar omdat Tui alleen vouchers geeft en het bij ons om een groot bedrag gaat hebben wij er na weken over nadenken er voor gekozen om te annuleren. De omruilgarantie is voor ons niet mogelijk, dit moet voor de dag van vetrek gedaan zijn met vetrek voor 31 oktober. Maar wij hebben aan het eind van de zomer al een andere vakantie geboekt dus wat te doen? hoelang duurt deze situatie nog, moeilijk in te schatten. Wanneer kunnen wij überhaupt weer op vakantie? Meerdere keren met tui gebeld, ze vragen van de consument alle begrip maar zelf hebben ze totaal geen begrip voor de consument. Ik ben of mijn aanbetaling kwijt, of ik moet morgen een bedrag van 3400 euro overmaken zodat ik een voucher kan krijgen!!! Een voucher waarmee ik verplicht wordt binnen een jaar een vakantie bij Tui te boeken. De vakanties zijn door Tui na de persconferentie van 31 maart geannuleerd tm 10 mei. Tui beweerd dat ze nog niet kunnen zeggen of mijn vlucht op 15 mei, 4 dagen later, plaats zal gaan vinden. Maar, naar de GGD kan ik niet, zij voeren momenteel geen vaccinaties uit, logisch zij zijn druk met andere dingen. Ondanks dat Tui net zo goed weet als ik, dat mijn vakantie niet doorgaat, hebben zij liever dat ik het volle bedrag betaal ; zodat ik een voucher krijg. Mevrouw aan de telefoon laat je niet eens uitpraten als je je verhaal doet en je situatie uitlegt, ze zijn het vast zat dat iedereen klaagt maar misschien kunnen zij net zo soepel zijn als hun concurrenten bijvoorbeeld? Ik had gehoopt op een voucher van mijn aanbetaling, maar nee ik ben nu mijn aanbetaling kwijt omdat ik heb geannuleerd. Geannuleerd omdat ik niet een jaar lang Tui in het bezit wil laten zijn van mijn bijna €4000.00. Geannuleerd omdat ik het belachelijk vind te betalen voor een vakantie wat toch niet doorgaat. Tui doet net alsof hun neus bloedt en dat de vakantie op 15 mei gewoon door zou gaan. Zodat ik ondertussen mijn restbedrag heb betaald en zij in het bezit zijn van ons welverdiende geld.
Gewenste Oplossing:
Voucher voor de aanbetaling.
