slecht geinformeerd

Question

In januari was ik met een vriendin in de mediamarkt. Heel aardige vrouw stond daar aan een balie. Zij ging bekijken wat er mogelijk was. Scherpere gasprijs. Was al gewisseld, maar dat kon geen kwaad. Boete wordt betaald en alles wordt geregeld. Ze heeft 2 dingen niet gemeld. Overstappen in de winter is heel onvoordelig (had nu een eindnota van Essent van €580,-) en ook nog eens de overstapboete die zij terugvorderen, omdat ik voortijdig mijn contract opzeg (Dus boven op de €250,- opzegboete) ook nog eens de boete van €250,- die ze terug willen. Echt heel vervelend dat dit...

Budget Energie · Accepted Answer

Beste Jorthijm, 

Dat is een vervelende situatie. Ik begrijp dat het niet fijn is dat de eindnota van uw vorige energieleverancier hoog is uitgevallen. 

Als energieleverancier hebben wij vanwege uw privacy, geen inzicht in de voorwaarden van uw contract. Ook hebben wij geen inzicht in het verloop van uw contract, zelfs niet wanneer uw vorige contract is gestart. Soms komt het helaas voor dat u te maken heeft met bijkomende kosten zoals een terugvordering van de vergoedde opzegboete. Dit is echter alleen bij u, en bij uw vorige energieleverancier bekend. Uw contract bij uw vorige leverancier ging, vervelend genoeg, alleen over wintermaanden, waardoor er een bijbetaling is ontstaan. Dat wilt echter niet zeggen dat dit bij iedere aanmelding in de winter het geval is. Ook aanmelding in of na de wintermaanden kunnen zonder bijbetaling verlopen. 

Uiteraard ben ik het met u eens dat het in deze situatie prettig was geweest als mijn collega dit met u had besproken tijdens de aanmelding. Door het ontbreken van deze informatie kunnen wij u hier helaas niet vooraf over inlichten. 

U heeft van Budget Energie een cadeaukaart ontvangen t.w.v. € 175,- en daarna hebben wij op 16 maart de vergoeding van de opzegboete t.w.v. € 250,- naar u overgemaakt. Daarom zullen wij niet overgaan tot het vergoeden van andere kosten of het aanbieden van een andere tegemoetkoming. 

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Klacht: slecht geinformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Energie

Geboden Oplossing:

Klacht: slecht geinformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers