Beste Niina, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat je ons een mail hebt gestuurd op 20-12-2019 met betrekking tot de opzegging. Het klopt...
Hij is alsnog niet opgezegd zoals aangegeven en er wordt alsnog geïncasseerd van mijn rekening alsnog beëindigen per 22.04.2020 ik storneer alles
Niina heeft in november haar lidmaatschap bij Basic Fit opgezegd vanwege een verhuizing naar Finland. Volgens de voorwaarden is tussentijdse opzegging mogelijk als er geen Basic Fit binnen een bepaald aantal kilometers te vinden is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb al in November een opzegging van mijn lidmaatschap gedaan ivm verhuizing naar Finland. In de voorwaarden staat aangegeven dat er een tussentijds opzegging gedaan kan worden als er geen Basic Fit te vinden is binnen een bepaald aantal kilometer.
Mvg Niina
Als de lidmaatschap alsnog per November wordt opgezegd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2020 om 08:54 geantwoord
Beste Niina,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat je ons een mail hebt gestuurd op 20-12-2019 met betrekking tot de opzegging. Het klopt inderdaad dat wij jouw lidmaatschap vroegtijdig kunnen beëindigen, ook als je in het jaarcontract zit. Jij hebt vervolgens een reactie ontvangen van mijn collega met het volgende:
Graag ontvang ik een bewijs van je verhuizing (kopie van een in- of uitschrijving van de gemeente) in een reactie op deze e-mail. Na ontvangst van het bewijs zal je lidmaatschap worden beëindigd met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. Je krijgt dan nog een opzegbevestiging waarin staat of er nog zaken zijn die we met elkaar moeten regelen zoals eventuele betalingen.
Helaas hebben wij tot heden geen bewijs ontvangen waardoor de opzegging is verwerkt met als eerst mogelijke opzegdatum: 22-4-2020. Wij kunnen helaas de opzegging niet verwerken met terugwerkende kracht.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 12 augustus 2020 om 18:10 geantwoord
(10)
Hij is alsnog niet opgezegd zoals aangegeven en er wordt alsnog geïncasseerd van mijn rekening alsnog beëindigen per 22.04.2020 ik storneer alles
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
