Mijn Klacht:
op hun website staat het volgende vermeld:
‘Wanneer je een ticket reeds hebt verzilverd voor een datum tm 31 maart 2020, kun je contact opnemen met de NS Klantenservice via deze link of telefonisch op 030 751 5155. Zij zullen het bedrag aan je terugbetalen.’
Echter wanneer je de klantenservice belt krijg je het volgende antwoord:
‘anders dan wat op onze website staat vermeld betalen wij geen geld terug! ‘
Dit is misleidende opmerking op hun site.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de terugbetaling plaats zal vinden zoals staat vermeld op de site.
