Skippie89 op 09 maart 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Skippie89, Bedankt voor deze uitleg. Wij vinden het zeer vervelend dat je het betaalde bedrag nog niet retour ontvangen hebt. Op het moment dat een betaalde bestelling geannuleerd wordt door de webwinkel, dan zal het betaalde bedrag normaliter binnen...
Een klant heeft een probleem ervaren met Klarna nadat een bestelling van Wish was geannuleerd. Hoewel het systeem aangeeft dat het geld op 17 februari 2020 is terugbetaald, heeft de klant op 9 maart nog steeds geen terugbetaling ontvangen en voelt zich niet serieus genomen na contact met de klantenservice.
Onze bestelling (nummer:5e4178a50d6d58a8003e21f9) is van wish uit geannuleerd. Geld zouden we terug ontvangen en in hun systeem staat dat ze het 17 feb 2020 hebben terugbetaald. Het is nu 9 maart en nog niks ontvangen. 2x al contact opgenomen en krijgen het antwoord dat we bij de bank moeten zijn. Deze houdt echter niks tegen! Waarom worden we niet serieus genomen en krijgen ons geld niet terug!
Als het geld op de rekening staat!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2020 om 10:12 geantwoord
Beste Skippie89,
Bedankt voor deze uitleg. Wij vinden het zeer vervelend dat je het betaalde bedrag nog niet retour ontvangen hebt.
Op het moment dat een betaalde bestelling geannuleerd wordt door de webwinkel, dan zal het betaalde bedrag normaliter binnen 10 werkdagen automatisch terug geboekt worden. In sommige gevallen hebben wij meer informatie nodig om de terugbetaling te realiseren, waar je dan een e-mail over ontvangt vragende voor de informatie nodig om de terugboeking te doen.
Mochten de 10 werkdagen verstreken zijn en heb je de e-mail niet ontvangen of niet ingevuld, dan adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen namelijk inhoudelijk met je bespreken wat er aan de hand is met de terugbetaling en ondersteuning bieden mocht het nodig zijn om je terugbetaling zo spoedig mogelijk te laten verlopen!
Onze klantenservice staat dag en nacht voor je klaar. Je kunt ze dus bereiken wanneer het jou uitkomt.
Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via de app of via https:app.klarna.comlogin.
Een fijne dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
