Klacht: Geen gebruik kunnen maken terwijl alles voldaan is

Derdem op 05 maart 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Natuurlijk vinden wij dit ook een erg vervelende situatie. Helaas is het voor ons niet mogelijk om via deze weg inhoudelijk op de situatie in te gaan. Hiervoor willen wij je graag doorverwijzen naar onze...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 maart 2020

Klant ervaart al jaren problemen met het gebruik van Klarna voor achteraf betalen, ondanks dat alle betalingen zijn voldaan. Klarna blijft echter volhouden dat er een openstaand bedrag is, wat de klant belemmert in het gebruik van bepaalde diensten. Pogingen om Klarna te bereiken hebben niet geleid tot een oplossing, waardoor de klant gefrustreerd is over de situatie.

Mijn Klacht:

Al enkele jaren ben ik hiermee bezig.
Ik kan bij sommige bedrijven alleen Klarna aanklikken voor achteraf betalen en Klarna blijft afwijzen. Als ik inlog staat daar al jaren dat t bedrag is overgedragen naar t incassobureau. Deze hebben t al lang en breed gesloten want alles is al lang betaald! Zij kunnen niks voor mij doen.
Ik heb met Klarna contact opgenomen maar zij doen geen moer. Je mag t lekker uitzoeken. Geen onderzoek niks.
Ik heb niks openstaan, geen cent en toch blijft Klarna volhouden dat het niet is voldaan.
Ik kan van vele websites dus geen gebruik maken en soms is achteraf betalen stukken handiger bij twijfel over een maar bijv. Wat de reden ook moge zijn, ik heb alles betaald en wil nu eindelijk dat dit eens wordt opgelost!

Gewenste Oplossing:

Dat de bedrijven dit onderling oplossen! Ik ben nu de dupe van slechte communicatie. Ik wil gewoon normaal gebruik kunnen maken van de dienst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 06 maart 2020 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

Natuurlijk vinden wij dit ook een erg vervelende situatie.

Helaas is het voor ons niet mogelijk om via deze weg inhoudelijk op de situatie in te gaan. Hiervoor willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice, die hier je wel mee moeten kunnen helpen. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via de app of via https:app.klarna.comlogin.

Groet,

Michel

Derdem

Heeft op 06 maart 2020 om 10:17 geantwoord

Zoals ik al zei heb ik al diverse malen contact opgenomen. Zowel telefonisch als via de chat. Ik krijg daar alleen maar te horen dat men er niks aan kan doen. Ik zie graag een email tegemoet wanneer u dit uitgezocht heeft

Alle klachten die gemeld zijn door Derdem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM