Michel jennissen op 04 maart 2020 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering
Een klant van Nationale Nederlanden ervaart problemen met het verkrijgen van jaaroverzichten, die volgens het bedrijf beschikbaar zouden zijn, maar dat niet blijken te zijn. Bij contact met de klantenservice wordt aangegeven dat er 10 werkdagen nodig zijn om het probleem op te lossen, zonder verdere informatie voor de klanten te bieden. De klant beschouwt deze situatie als onacceptabel.
Nationale Nederlanden geeft aan dat de jaaroverzichten beschikbaar zijn terwijl dit niet het geval is. Als je met hun contact opneem geven ze niet toe en vertellen ze 10 werkdagen nodig te hebben om dit op te lossen. Niks over voor klanten ! Ronduit schandalig !
Als ik eens een feedback krijg en dit a.s.a.p. wordt op gelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.
Bericht van Nationale Nederlanden
6 jaren geleden - Hallo, Vervelend dat je ontevreden bent over ons. En eigenlijk is het nog vervelender dat je dit op deze website hebt moeten plaatsen. Dit betekent waarschijnlijk dat we je in eerste instantie niet hebben kunnen helpen zoals je had verwacht. Onze excuses hiervoor. We helpen je graag verder. Zou je de klacht willen sturen via onze Social Media kanalen? We vragen dit omdat we je via deze kanalen beter kunnen helpen, met name door de mogelijkheid van privéberichten voor persoonlijke info. Dat kan op de volgende manieren. Facebook: ga naar https:www.facebook.comNationaleNederlanden en kies dan voor ‘bericht versturen’. Twitter: ga naar https:twitter.comnn_nederland en dan kiezen voor ‘bericht verzenden’. We nemen je klacht dan in behandeling. Wil je liever niet via Social Media je klacht insturen dan kun je deze ook insturen via het klachtenformulier op onze website: https:www.nn.nlContactKlacht-melden.htm We begrijpen dat we een extra actie van jouw kant vragen. Hopelijk begrijp je dat we je juist naar een ander kanaal verwijzen omdat we je goede service willen bieden. Groet, Webcare Nationale-Nederlanden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
