Mijn Klacht:
Enkele weken voor vertrek een mail van Tui gekregen over het omboeken van onze vlucht naar Wamos air. Na een korte zoekactie op Google stuitten we al snel al zeer slechte reacties over deze maatschappij en de vliegtuigen. Daar wij een vrij prijzige vakantie hebben geboekt, met een baby vliegen en in de veronderstelling waren dat wij met de Dreamliner zouden vliegen hebben we contact met Tui opgenomen. In eerste instantie om te kijken of een omboeking naar een andere vertrek datum oid nog mogelijk was. Hoewel de website deed suggereren dat dit mogelijk was tot 4 weken voor vertrek, vertelde de dame dat de voorwaarden voor een verre reis anders waren. Ook tegen bijbetaling niks mogelijk… Zeer starre behandeling vanuit Tui, die op alle vlakken adverteert met omruilgarantie etc etc. Na 4 telefoongesprekken (dame in kwestie kon steeds niet direct antwoord geven op de vragen en moest overleggen) was de boodschap: take it or leave it. Echt te belachelijk voor woorden dat Tui dit zomaar kan maken! Onze vakantievoorpret is goed bedorven hierdoor in elk geval.
Gewenste Oplossing:
Als Tui met een passende oplossing of compensatie komt. Ik vind dat ze verre van klantvriendelijk hebben gehandeld en het te gek voor woorden dat er geadverteerd wordt met de maatschappij tui en je vervolgens aan een derderangs vliegtuigmaatschappij wordt overgeleverd.
