Mijn Klacht:

Via Booking.com heb ik een boeking gedaan voor een hotel op Mallorca. Ik kies bewust voor de website Booking.com omdat ik vaker via de website geboekt heb (heb inmiddels een Genius level 2 account bij Booking.com.com). Op de website had ik bij het boeken de keuze tussen: “nu direct via Booking.com betalen”, of “later betalen via Credit Card bij het hotel”. Dit was de beste optie voor mij en mijn vriendin, omdat wij nog de komende maanden voor onze vakantie wilden sparen. Het bedrag hadden wij niet direct op de rekening staan voor nu. Dus wij boeken de reis met de optie “later betalen” en de volgende dag schrijft het hotel even bedrag van € 1.144,- af van de rekening. Dit is volledig tegen de afspraak, want Booking.com heeft ons de optie gegeven om later te kunnen betalen. Vervolgens geprobeerd te bellen met het hotel dat er een fout is gemaakt, maar die zijn telefonisch nooit bereikbaar. Via mail wel contact gehad, en daar geeft het hotel aan dat ze het bedrag gewoon direct mogen overschrijven. Ik geef aan dat dat niet volgens afspraak was, en dat we de optie hadden om later te betalen. Daarbij vewijst jet hotel ons door naar Booking.com, en dat we het dan daar moeten regelen. Maar ook ik heb nu inmiddels gemaild, en gechat en 2 gesproken met de klantenservice van Booking.com. Maar een oplossing komt er niet, terwijl ik vind dat Booking.com verantwoordlijk is voor de content die wordt aangeboden op de eigen website. Daarbij verwacht ik ook dat Booking.com het hotel er op wijst dat ze zelf de optie hebben aangeboden om later te kunnen betalen. Maar nu zijn we inmiddels 5 dagen verder. Er is nog geen oplossing, ook heeft een medewerker van Booking.com beloofdd mij de volgende dag terug te bellen, dat was donderdag maar ik ben nog steeds niet gebeld. Ook heeft deze zelfde medewerker bij het hotel aangegeven dat ik wil annuleren, en dit totaal niet wat ik met de medewerker besproken heb. Ik had besproken om tot een andere betaalrekening te komen en wij het bedrag terug willen hebben.

Wat mij stoort is dat Booking.com geen verantwoording neemt, en niet voor een oplossing zorgt. Ik voel mij als klant niet serieus genomen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het hele bedrag terug geboekt gaat worden, en we een volwassen en goede betaalregeling voor het hotel krijgen. Dat kan zijn een betaling van vooraf 10% vooraf en 6 weken voor vertrek de rest.

Maar ok heel belangrijk is dat Booking mij als klant serieus neemt en voor mij in actie komt, daarbij verwacht ik ook excuses voor de slechte service op meerdere vlakken. Ik was altijd groot fan van Booking.com, die liefde is langzaam over aan het gaan!