Mijn Klacht:
Op 14-2-2020 is in of buiten de supermarkt Mercadona inlas Americas op Tenerife mijn mobiel en portemonnee gestolen. De supermarkt was tegenover ons hotel in las Americas. Mijn 2 reisgenoten waren op excursie ik was vanwege ziekte thuis gebleven. Omdat ik moest lunchen ben ik eten gaan halen.
Na de beroving ben ik onmiddelijk naar de balie gegaan om een telefoon te vragen om naar Nederland te bellen om mijn bankpas en simkaart te blokkeren. De balie mederwerkster zei dat het hotel geen verbinding met het buitenland had. Heel vreemd voor een hotel met internationale klanten. Op mijn verzoek om bij het management van het hotel een mobiel te vragen weigerde ze ook. Later kwam er een medewerkster van Tui de hal inlopen. Zij was van de Engelse afdeling van Tui. Wij reisden met Tui dus ik verwachtte toch dat ze me zou helpen. Ook zij weigerde me haar mobiel. Wel heeft ze onze Nederlandse reisleidster opgebeld. Die kon pas 2 uur later komen. Geen optie dus. Ik heb toen een Engelse tourist zijn mobiel gevraagd en deze man was uiterst vriendelijk en wilde uiteindelijk geen cent van mij ontvangen. Door al deze toestanden heeft het te lang geduurd voor ik de pas geblokkeerd had. In de tussentijd is er een kleine € 1000.- van mijn rekening afgehaald.
Na 2 uur kwam de Nederlandse reisleidster Anne en zij heeft mij zeer betrokken, vriendelijk en professioneel verder geholpen. Niets dan lof voor haar.
Ik stel Tui aansprakelijk voor het tijdsverlies dat is ontstaan omdat zowel het hotel als een medewerkster van Tui geen adequate hulp hebben geboden. Iets wat ik van een hotel en de reisleiding toch had mogen verwachten.
Ik beschik uiteraard over bewijzen in de vorm van een politierapport en getuigenverklaring. Mocht u die willen hebben laat mij het dan weten. Ik zou het ook heel prettig vinden als u via de telefoon kontact met mij opneemt.
Gewenste Oplossing:
- Ik ben tevreden als Tui haar engelse medewerkster en de baliemedewerkster die vrijdag 14 februari tot 3 uur dienst had, berispt.
- Tui de kosten die ik eventueel van de bank niet vergoed krijg alsnog aan mij uitkeert.
- € 75.- smartengeld voor de spanning en de stress die ik heb doorstaan omdat de tijd maar doortikte en niemand mij hielp.
- Voor het verlies van mijn rijbewijs, mijn mobiel en het contante geld stel ik Tui niet aansprakelijk.
