Mijn Klacht:
In mei 2019 boek ik twee kamers voor dit hotel voor 14 tm 17 mei 2020 via Booking.com voor Art Hotel Rotterdam. Ze zijn bevestigd en gegarandeerd met de creditcard.
Dit blijkt het weekend van het Songfestival te zijn en daardoor raken alle kamers in Rotterdam dit weekend bezet en schieten de prijzen omhoog naar al snel € 2000,- €3000,- per kamer.
Januari 2020 krijg ik een mail van het hotel dat de creditcard niet bevestigd kon worden en als ik de gegevens niet aanpas, de reservering geannuleerd wordt. Dit is raar aangezien ik de creditcard wekelijks gebruik en het nooit een probleem oplevert. Daarnaast zie ik een in mijn overzicht een creditcardcheck.
Dit lijkt er op als excuus gebruikt te worden, want na twee keer checken, heeft men ‘het recht’ om de reservering te annuleren.. Hierover bellen en mailen levert niks op.
Nu wekelijks contact proberen te zoeken, maar ik word stelselmatig genegeerd.
Schandalig vind ik het dat zo met reserveringen wordt omgegaan.
Gewenste Oplossing:
De twee gereserveerde kamers weer toe te wijzen, zodat ik een plaats heb om een weekendje te overnachten.
