Mijn Klacht:
Op de website van Booking.com worden hotels aangeboden met vermelding geen betaling vooraf nodig. Vervolgens worden wel de credit card gegevens gevraagd om er zeker van te zijn dat de kaart echt is en niet geblokkeerd is. Maar vervolgens wordt dus ook het hele bedrag als betaling afgeboekt of zoals een volgende keer, in zijn geheel geblokkeerd op de kaart. In beide gevallen moet je dus wel met je kaart betalen. Bovendien adverteren ze met prijzen inclusief belasting terwijl ik bij de laatste 4 hotels telkens 3,- amsterdam city-tax moest betalen. Het feit dat het bedrag wordt geblokkeerd of afgeschreven wordt pas duidelijk NADAT de boeking is voltooid.
Gewenste Oplossing:
Wanneer booking.com transparant is in haar prijsbeleid en duidelijk aangeeft op voorhand dat er nog extra kosten voor belasting zijn en dat de aanbieder het totale reserveringsbedrag kan blokkeren totdat er contant betaald wordt bijvoorbeeld op lokatie. Bovendien zou Booking.com op moeten treden tegen hotels zoals Via Suites die ondanks de toezegging dat er later betaald kan worden direct het gehele bedrag afboeken.
