Mijn Klacht:
Mijn echtgenote Elisabeth Geurts vertrok op 16 januari 2020 met vlucht OR317 van TUI FLY NL van Amsterdam naar ORLANDO SANFORD. Haar bagage bleek bij aankomst vermist, en is vermist gebleven gedurende heel haar reis (13 dagen lang). Dit ondanks het ingevulde PIR rapport (SFBOR10203) en bag nr 1P939400.
Gedurende heel de reis heb ik contact opgenomen met TUI NL. Daar bestaan ettelijke mails over. Telkens schoof TUI de verantwoordelijkheid van zich af (naar de bagageafhandelaar, naar mijn reisverzekering…).
Finaal is TUI FLY NL wel degelijk verantwoordelijk voor alle vermiste bagage.
Bij mijn terugkeer op 28 januari met OR318 ging ik naar de bagageafhandelaar Swissport, die na een enkel telefoontje mijn bagage terugvond!! Mijn koffer was doodleuk 13 dagen in Amsterdam blijven staan!!!!!!
Als TUI FLY 5 minuten had vrijgemaakt om even contact op te nemen met Swissport, zou zij de bagage in no time hebben teruggevonden. In de plaats daarvan bleef TUI nietszeggende excuses bedenken als antwoord op mijn mails!!!
Kortom, wij zijn uitermate ontevreden over de service van TUI.
Wij eisen terug: 2 x 23 euro (voor de extra 20kg ruimbagage heen en terug), 154 dollar 140 euro voor aangekochte kleren en toiletgerief, een redelijke schadevergoeding per dag voor gemiste bagage (25 x 13 325 euro) Totaal : 46 140 325 euro 511 euro. Dit lijkt ons een minimum voor de miserie en ellende die Elisabeth moest doorstaan…
Gewenste Oplossing:
Bij storting van de gevraagde schadevergoeding !
