Terug

Klacht: Onterechte naheffing

YolandeD op 12 februari 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Omdat wij verder geen reactie meer hebben ontvangen, sluiten wij uw klacht hier. Mocht u toch nog verdere vragen hebben, neemt u dan gerust weer contact op.

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 12 februari 2020

Een klant van Vattenfall uit zijn onvrede over een naheffing van bijna 600 euro voor het jaar 2019, ondanks het feit dat hij in 2018 zonnepanelen heeft gekregen en zijn huis heeft laten isoleren. Hij vindt het onterecht dat hij zonder waarschuwing moet bijbetalen, vooral omdat hij geen meterstanden heeft doorgegeven voor november en december. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 2018 is mijn huis geïsoleerd, ik heb zonnepanelen gekregen. In november 2018 overgestapt van Energie direct naar Nuon, nu Vattenfal geheten. In 2018 kreeg ik nog wat geld terug van Energiedirect van de jaarafrekening. Over 2019 moet ik van Vattenfal bijna 600€ bijbetalen??!! Bizar. Ik heb er geen woorden voor. En naast het feit dat ik weinig geld te besteden heb, is het schandalig mensen zo zonder waarschuwing een poot uit te draaien. En wat ook niet klopt, is dat ik over november en december geen meterstanden heb doorgegeven, en toch moet ik nog even bijbetalen?

Gewenste Oplossing:

Ik wil de laatste rekening over november en december 'kwijtgescholden' krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Hallo mevrouw, meneer, Op 2 december heeft mijn collega met u gesproken over de jaarafrekening. Wat jammer dat dit niet in één keer duidelijk is voor u. Goed dat u nog vragen stelt. De basis voor elke afrekening zijn de meterstanden. Als u meent dat wij niet de juiste meterstanden hebben gebruikt, mag u ons andere sturen. Zo nodig, maken we een correctie. Een bijbetaling staat nooit op zichzelf. Het is de som van uw verbruik, uw termijnbedragen en tarieven. Betaalt u te weinig voor uw verbruik, betaalt u bij. Verbruikt u meer dan u voor betaald hebt, dan betaald u bij. U kunt via Mijn Vattenfall wanneer u wilt uw termijnbedrag checken en aanpassen. Groet, Pauline Webcare Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 05 maart 2020 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Omdat wij verder geen reactie meer hebben ontvangen, sluiten wij uw klacht hier. Mocht u toch nog verdere vragen hebben, neemt u dan gerust weer contact op.

Alle klachten die gemeld zijn door YolandeD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het