Retour zoek geraakt

Question

In nov jl pakket retour gezonden via DHL, pakket heeft nog steeds status dat het in depot ligt. Gebeld, maar er werd aangegeven dat de webwinkel moet bellen. Dat heb ik doorgegeven aan de webwinkel.
Nu krijg ik van Klarna de rekening voor het pakket terwijl ik dit retour heb gezonden, ik heb hiervan ook het verzendbewijs.
Zij stellen dat het mijn verantwoordelijkheid is en dat ik moet betalen.
Dat is wel wrang, betalen voor iets dat ik retour heb gezonden. Klarna wil geen kant op, terwijl ik aangegeven heb gebeld te hebben met DHL en dat DHL mij aangaf dat opdrachtgever moet bellen. Daar reageert men niet op. Ze willen alleen dat ik betaal. Niet eerlijk!!

Klarna · Accepted Answer

Beste CBe,

Bedankt voor je bericht, we vinden het bijzonder spijtig dat dit zo ver heeft moeten komen.

Wanneer je een bestelling retour stuurt zal de webwinkel dit dienen te verwerken en hierbij de factuur dienen aan te passen. Voor vragen over het retour is het dan ook aan te raden contact op te nemen met de webwinkel.

Je geeft aan dat er een vertraging zit bij de verwerking door DHL. In dat geval kan je de factuur pauzeren. In onze Klarna app kan je de bestelling pauzeren door een probleem of retour te melden. De factuur wordt dan bevroren zodat er wat meer tijd is om dit op te lossen.

Mocht het probleem na de periode van pauzering niet zijn opgelost krijg je van onze onderzoeksafdeling een e-mail met wat vragen. Wanneer je hier een reactie op geeft kunnen onze collega's je hier verder mee assisteren. In dat geval is het natuurlijk goed dat je in bezit bent van het retourbewijs.

Als bovenstaande niet duidelijk is gemaakt in het eerdere contact met onze klantenservice vinden wij dat natuurlijk erg jammer.

Met vriendelijke groet,

Michel

Klacht: Retour zoek geraakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Retour zoek geraakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten