Aanmaningen sturen zonder rekening te hebben ontvangen

Question

Ik krijg echt de kriebels van dit bedrijf.
Na een maand een aanmaning op de mat, inclusief 13,50 aanmaningskosten. Maar ik heb nooit een rekening ontvangen! Blijkt die in de spamfilter te hangen… Is het nu mijn probleem dat zij geen goede mailserver hebben waardoor de spam die pakt? Het is een bekend probleem bij Klarna, dus waarom sturen ze de rekening dan ook niet op papier.
Daarnaast de toonzetting van de brief, website en e-mails, heel neerbuigend. Leun maar achterover. Als ik nog eens kan kiezen, ga ik Klarna uit de weg!!

Klarna · Accepted Answer

Beste Blauwra,

Bedankt voor je bericht.

We vinden het natuurlijk erg jammer dat je een herinnering met kosten hebt gekregen omdat je de rekening te laat hebt opgemerkt in de spam map.

Uiteraard is dat zeer vervelend maar ik wil wel benadrukken dat wij er helaas  geen invloed op hebben als de e-mailprovider van de klant onze e-mails niet door laat komen. 

Daarnaast is het natuurlijk nooit onze bedoeling om neerbuigend over te komen richting onze klanten, als dat wel zo is overgekomen vinden wij dat zeer jammer.

Voor inhoudelijke vragen over de factuur en de extra kosten wil ik je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin.

Met vriendelijk groet,

Michel

Klacht: Aanmaningen sturen zonder rekening te hebben ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Blauwra

Klacht: Aanmaningen sturen zonder rekening te hebben ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten