betalen verzendkosten leveren ondeugtelijk product

Question

Ik heb 2 snijmatten besteld op ali express en bij binnenkomst waren ze helemaal verkreukeld en heb ik 1 dispuut geopend met de verkoper.
Ik heb helaas alleen de prijs van de 2 matten terug laten boeken omdat ik dacht dat dit de bedoeling was.
Helaas krijg ik nu ineens 1 aanmaning van klara dat ik naast de 3,46 verzendkosten voor het product ook nog eens 7,50 euro aanmaningskosten mag betalen terwijl dit de eerste brief is die ik hier over krijg en dacht dat het al afgehandeld was.
Ik ga dit in geen geval betalen op deze manier ook niet na 1 hele vervelende medewerker van klara aan de telefoon gehad te hebben

Klarna · Accepted Answer

beste,

Bedankt voor je bericht over deze vervelende situatie.

Het spijt ons ook om te lezen dat het contact met onze telefonische klantenservice niet naar wens was. Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.

Voor het dispuut met de verkoper kunnen wij je helaas enkel doorverwijzen naar de winkel. Zij gaan per slot van rekening over de producten en de levering daarvan.

Mocht je dat nog niet gedaan hebben kan je de factuur bij Klarna in de tussentijd pauzeren. De factuur wordt dan bevroren zodat je langer de tijd hebt om dit op te lossen met de webwinkel.

Wil je de app niet downloaden, dan kan je ook inloggen via https:app.klarna.comlogin. 

Met vriendelijke groet,

Michel

Klacht: betalen verzendkosten leveren ondeugtelijk product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

5309192369999968

Klacht: betalen verzendkosten leveren ondeugtelijk product

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten