6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hallo mevrouw, meneer te Nuijl, We zien dat u op basis van uw meterstanden vandaag een termijnbedragadvies hebt opgevraagd. Ons advies is om de laatste 5 termijnen te verhogen om te voorkomen dat u op de jaarafrekening moet bijbetalen. In ons advies nemen we mee wat u verbruikt en betaald hebt en de tarieven tot nu toe. Wat jammer dat u deze toelichting niet eerder ontving. U kunt het advies voor nu laten voor wat het is en volgende maand nog eens een check doen. Is het advies gelijk, dan is het verstandig om te achterhalen waar dit verbruik vandaan komt. Soms is het verbruiksgedrag anders dan je denkt. Op onze website geven we snelle en duurzame bespaartips op u op weg te helpen. https:www.vattenfall.nlduurzame-energieenergie-besparen Groet, Pauline, Vattenfall

6 jaren geleden - Ik wil graag weten waar een tariefsverhoging van 25%vandaan komt. De afgelopen 5 maanden is mijn verbruik LAGER dan in dezelfde maanden dan een jaar geleden. Hoe kan het dan dat er nu wordt geconstateerd dat ik mijn termijnbedragen met € 46,- per maand moet verhogen. (van € 133,- naar € 179,-). Graag verdere uitleg, ik heb niet gevraagd om een termijnbedragadvies, maar ik reageer op het termijnadvies van FATTENFALL. Dat wil ik graag uitgelegd krijgen. In het kort: de afgelopen maanden in 2019 minder verbruikt dan in dezelfde maanden in 2018 Waarom termijnbedrag verhogen met 35%.

6 jaren geleden - In het advies wat wij uitsturen, kunnen we de terug geleverde energie niet meenemen. Dit zal meespelen in de oorzaak van de verhoging, u levert erg veel terug. Hierdoor geeft ons advies een vertekend beeld en dit is niet handig. Hiervoor excuses. Groet, Tyas, Vattenfall

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht