Klachtenindienen op 30 januari 2020 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Het bedrag dat je dan betaalt voor het opzeggen per 1 maart is €107,97. We schrijven dit bedrag dan af op de eindafrekening, die je binnen 4 weken na 1 maart van ons ontvangt. Je kunt bij je nieuwe leverancier...
De klager ervaart problemen met de bereikbaarheid van Vattenfall, aangezien er geen mogelijkheid is om per e-mail contact op te nemen. Telefonische afspraken worden niet schriftelijk bevestigd en de enige optie voor het indienen van een klacht is het versturen van een papieren brief, wat als onhandig wordt ervaren.
Het is niet mogelijk om per email contact te zoeken. Bij telefonisch contact staat echter niets zwart op wit over afspraken en ik heb geen twitter of facebook. Bij een klacht is het zelfs alleen maar mogelijk om een papieren brief te sturen.
Een emailadres om contact op te nemen. Ik ben van mening dat dit duidelijk op de website behoort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Goedemiddag Annemarie, Bedankt voor je bericht. Wij hebben inderdaad de keuze gemaakt om alleen telefonisch of via Whatsapp, Twitter of Facebook bereikbaar te zijn. Mocht je afspraken maken en hier een bevestiging van willen, dan versturen wij die. Kan ik je via deze weg verder helpen? Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall Webcare
Reactie van de melder van de klacht Klachtenindienen
6 jaren geleden - Beste Nancy, Telefonisch is Vattenfall slecht bereikbaar (door drukte aldus het bandje). De optie whatsapp zie ik op jullie website niet terug. Hoe zijn jullie hier te vinden? Groet, A
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Goedemiddag Annemarie, Deze optie wordt je via het telefoonnummer aangeboden. Als je in de wacht staat, wordt deze optie na verloop van tijd aangeboden. Zoals eerder aangegeven, helpen we je hier ook graag. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall Webcare
Reactie van de melder van de klacht Klachtenindienen
6 jaren geleden - Beste, Meerdere malen min 10 min in wachtrij gestaan en geen optie tot whatsapp gehoord en niemand gesproken. Dit is echt extreem klantonvriendelijk! Jullie maken elke vraag van een klant onmogelijk. Ik hoor graag hoe ik jullie zonder ellenlange wachttijd kan bereiken (buiten social media).
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Goedemorgen Annemarie, Als je hier jouw vraag vermeld, helpen we je hier graag mee. Je krijgt dan binnen een dag antwoord. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Klachtenindienen
6 jaren geleden - Beste Eugene, Dank, ik wil graag weten wat de kosten zijn van vroegtijdige contractbeëindiging. Mvg, Annemarie
Bericht van Vattenfall
6 jaren geleden - Goedemiddag Annemarie, Als ik het goed zie dan gaat dit over een zakelijk contract? Hiermee berekenen wij geen vaste bedragen, maar bedragen naar aanleiding van je verbruik en tarieven bij ons. Daarvoor is het belangrijk om te weten wanneer je op zou willen zeggen. Laat je ons dat weten? Groeten, Nancy, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Klachtenindienen
6 jaren geleden - Dat klopt. Per 1-3-20.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2020 om 14:12 geantwoord
Het bedrag dat je dan betaalt voor het opzeggen per 1 maart is €107,97. We schrijven dit bedrag dan af op de eindafrekening, die je binnen 4 weken na 1 maart van ons ontvangt. Je kunt bij je nieuwe leverancier informeren of ze deze boete aan je vergoeden. Met vriendelijke groet, Jeppe
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
