Mijn Klacht:

Op de dag van aankomst brak de voordeursleutel af in het slot. We konden dus niet naar binnen. Wij hebben op alle manieren (bellen, voicemail inspreken, mailen, smsén) constant geprobeerd de verhuurder te pakken te krijgen. De verhuurder reageerde niet. Uiteindelijk na uren proberen en wachten hebben we zelf een slotenmaker gebeld. De onkosten moesten wij direct vergoeden ( GBP 82,80). We waren binnen, maar hadden geen sleutel om het pand te verlaten. De verdere dag en de dag ernaar zijn we weer steeds bezig geweest om contact te krijgen met de verhuurder. Ongelofelijk, maar zonder resultaat. De verhuurder heeft helemaal niets van zich laten horen. Uiteindelijk hebben we na een paar dagen via de verhuurder van een andere huurder in het pand een voordeursleutel (ad GBP 20,-) ontvangen en konden we eindelijk het pand verlaten. Ook hebben we een paar dagen geen warm water gehad. Ook dit heeft de verhuurder van die andere huurder opgelost. Van onze verhuurder hebben we helemaal niets gehoord. De huurders van appartement 5 (wij hadden nummer 7) hadden geen code ontvangen voor het kastje waar de voordeursleutel in zit. Zij hebben daardoor ook uren bij aankomst buiten in de regen gestaan,omdat ze de verhuurder niet te pakken kregen. Uiteindelijk hebben zij via Booking de code ontvangen. Triest… Door dit gebeuren is onze vakantie verpest. We voelden ons zo in de steek gelaten en zaten een paar dagen gewoon opgesloten. Terwijl we ons met de kinderen zo op deze reis verheugd hadden. Verder zouden er toiletartikelen, schoonmaakmiddelen en een föhn aanwezig zijn. Niets van dit alles was aanwezig. Zelfs geen toiletpapier.

Gewenste Oplossing:

Bij vergoeding van de gemaakte kosten: GBP 795,- verblijfskosten, GBP 82,80 kosten sleutelmaker en GBP 20,- sleutelkosten