Klacht: Retour al geannuleerd maar toch bestelling ontvangen

Rubenjaspers89 op 06 januari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ruben, Bedankt voor je bericht, wat een vervelende situatie! Als eerste willen we je verduidelijken dat Klarna enkel gaat over de facturatie van de bestelling. De webwinkel is verantwoordelijk voor de levering en de kwaliteit van de gekochte producten....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 januari 2020

Een klant van Klarna heeft kleding besteld via Wish, maar annuleerde de bestelling. Desondanks ontving de klant de kleding, die bovendien van slechte kwaliteit bleek te zijn. De klant uitte zijn onvrede over het ontvangen van nagemaakte kleding en over de samenwerking tussen Klarna en Wish.

Mijn Klacht:

Geachte KLARNA,

Ik had enge weken geleden kleding besteld via Wish en dat wordt via jullie ( Klarna ) opgestuurd vanuit China.., nadat ik besteld had ben ik reviews gaan bekijken als ik deze eerder had gelezen had ik nooit iets besteld via wish. Waar de klacht om gaat is dat ik alles had geannuleerd maar toch heb ontvangen in mijn brievenbus ‘’ kleding door brievenbus ? Ja echt waar, dit heb ik nog nooit meegemaakt of gehoord… het is er doorheen gestouwd door jullie hier ben ik niet van gediend tel hier nog bij op dat het een kerk shirt van (BADR) is nagemaakt de letters hangen er half aan. Ik ga hier een melding van maken bij (badr ) Nadat jullie mijn een terug koppeling hebben gedaan, jullie zijn strafbaar nep namaak kleding opsturen in samenwerking met Klarna en wish. Ik ga sowieso geen retour kosten betalen voor dit voorgeval de kleding is van zeer zeer slechte kwaliteit en zit in de kreukels niet normaal ( zwaar onprofessioneel )

Hooggeacht,

Ruben jaspers

Gewenste Oplossing:

Geen retour kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 07 januari 2020 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ruben,

Bedankt voor je bericht, wat een vervelende situatie!

Als eerste willen we je verduidelijken dat Klarna enkel gaat over de facturatie van de bestelling. De webwinkel is verantwoordelijk voor de levering en de kwaliteit van de gekochte producten.

Wanneer een bestelling niet naar wens is, raden wij je dan ook aan dit te melden bij de desbetreffende webwinkel. Voor Wish hebben we daar de stappen voor uitgelegd op https:www.klarna.comnlklantenservicehoe-kom-ik-in-contact-met-wish. Mocht dat niet lukken kan je ze ook een e-mail sturen via [email protected].

In onze Klarna app kan je de bestelling wel pauzeren door een probleem of retour te melden.
De factuur wordt dan bevroren zodat je langer de tijd hebt om dit op te lossen met de webwinkel. Lukt het je niet om het probleem met de winkel op te lossen in deze periode krijg je van Klarna na afloop een e-mail waarin we je een aantal vragen stellen zodat wij je hier verder in kunnen assisteren.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Rubenjaspers89
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM