Klacht: Brief van de betalingsdatum wordt na de datum ontvangen

Dj kippetje op 03 januari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Dat klinkt als een erg vervelende situatie natuurlijk! Helaas is het voor ons niet mogelijk dit via deze weg te behandelen. Graag willen wij je toch nogmaals doorverwijzen naar onze klantenservice om dit verder uit...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 januari 2020

Een klant van Klarna ontving een betalingsbrief op 3 januari 2020, terwijl de betaling voor 1 januari verschuldigd was. De klant geeft aan dat de brief op 24 december 2019 was verzonden, maar stelt dat hij niet op de computer kijkt en daarom niet op de hoogte was van de betalingsdatum. Hij is ontevreden over het feit dat hij te laat op de hoogte werd gesteld en dat zijn dossier naar een deurwaarder is gestuurd.

Mijn Klacht:

Ik krijg vandaag een brief binnen dat ik voor 1 januarie moet betalen terwijl ik de brief van hun op 3 januarie 2020 ontvang..
Hun zeggen we hebben de brief de 24 e december 2019 verstuurd, oke dan maar ik kijk nooit op een computer hoe weet ik dat van die datum af?
Nu wordt mijn dossier naar een deurwaarder gestuurd..
Mij gaat het erom hun geven een datum aan geef mij dan per post ook ruim op tijd aan dat ik moet betalen en niet 2 dagen na de betaaldatum..
Krijg je alleen een domme opmerking in de chat ja u had kunnen weten dat u dan had moeten betalen.. ja hoe dan als ik de brief 2 dagen te laat binnen krijg stelletje pannekoeken

Gewenste Oplossing:

De datum gewoon verplaatsen naar 20 januarie heel simpel dan kan ik betalen en betaal ik ook.
Beetje belachelijk dit

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 06 januari 2020 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Dat klinkt als een erg vervelende situatie natuurlijk!

Helaas is het voor ons niet mogelijk dit via deze weg te behandelen. Graag willen wij je toch nogmaals doorverwijzen naar onze klantenservice om dit verder uit te zoeken en je opties door te nemen.

Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin.

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Dj kippetje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM