Terug

Klacht: Betaling niet mogelijk via Klarna

16021986 op 30 december 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht, wat vervelend dat de combinatie Klarna en HM voor jou nog niet naar wens verloopt. Helaas kunnen wij niet inhoudelijk ingaan op deze situatie. Wel kunnen we aangeven dat de er bij iedere bestelpoging een...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 december 2019

Een klant heeft problemen ervaren met het gebruik van Klarna voor online aankopen bij HM, waar hij al vijf jaar zonder problemen gebruik van maakte. Ondanks dat hij geen schulden heeft, kan hij geen gebruik meer maken van de maandfactuur en wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd tussen HM en Klarna zonder duidelijke uitleg. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al minstens 5 jaar lang bestel ik online bij HM zonder enige problemen. Ik doe dan ook maandfactuur. Dit vanwege dat ik altijd mijn kinderen even alles rustig thuis laat passen. Super fijn. Helaas werken ze nu samen met Klarna.
Jeetje wat een gedoe om geholpen te kunnen worden. Ik kan dus geen afterpay meer doen. Waarom??? Geen idee… HM verwijst mij door naar Klarna en andersom. Ben niks wijzer geworden. Waarom kan ik dit niet. Heb nergens schulden lopen.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als ik duidelijk antwoord hierop kan krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 31 december 2019 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht, wat vervelend dat de combinatie Klarna en HM voor jou nog niet naar wens verloopt. Helaas kunnen wij niet inhoudelijk ingaan op deze situatie.

Wel kunnen we aangeven dat de er bij iedere bestelpoging een beoordeling vanuit Klarna plaatsvindt. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Voor meer en specifiekere informatie willen wij toch adviseren contact op te nemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door 16021986
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het