Klacht: Inklaring duurt al 3 weken

gioia op 16 december 2019 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 16 december 2019

Een consument heeft een pakje met edelstenen besteld bij Aliexpress, dat inmiddels al drie weken in Nederland ligt voor inklaring. Ondanks eerdere positieve ervaringen met snellere leveringen en het betalen voor versnelde verzending, is het pakket nog steeds niet ontvangen. De consument vraagt zich af waarom het zo lang duurt, vooral omdat andere bestellingen eerder zijn ingeklaard.

Mijn Klacht:

Pakje edelstenen besteld t.w.v.12 euro bij Aliexpress. Al eerder bij deze verkoper besteld en werd altijd binnen 8 werkdagen geleverd. Ik heb er ook iets meer voor betaald qua verzending ( je hebt dan een keuze uit bijv. 20 dagen of 8 dagen). Ik koos voor de snelle levering tegen meerkosten. Nu is het pakje al 3 weken in Nederland. Het ligt echter nog steeds op de Gustoweg ter inklaring. De waarde van dit pakje is minder dan 22 euro ik verwacht dus ook geen btw erop. Ik vind dat het erg lang duurt , want andere pakjes die ik veel later heb besteld zijn allang ingeklaard en ontvangen. Wat is er aan de hand?

Gewenste Oplossing:

ik zou graag weten wat er met het pakje is gebeurd?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door gioia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM