Terug

Klacht: Niet meer achteraf bestellen hm

Es9056 op 16 december 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Es9056, We vinden ten eerste natuurlijk erg vervelend dat je problemen ondervindt met onze diensten. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis bij Klarna...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 december 2019

Een vaste klant van H&M uit zijn onvrede over de samenwerking tussen H&M en Klarna, waardoor hij niet langer achteraf kan betalen. Hij heeft duizenden euro's bij H&M besteed en vindt het onterecht dat hij nu slechts een beperkte kredietlimiet heeft. De klant is teleurgesteld en overweegt om niet meer bij H&M te bestellen vanwege deze wijziging.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren vaste klant van hm.
Ik heb al voor duizenden euro’s geld uitgegeven aan online shoppen bij HM. Altijd achteraf betalen gedaan, maar sinds klarna samenwerkt met hm kan ik niks meer op achteraf betalen bestellen. Contact gehad met klarna, maar dan word er gezegd dat je alles weer opnieuw moet opbouwen per bestelling! En dat jullie kijken naar bestelgeschiedenissen per klant is ook een dikke leugen. Ik heb voor duizenden euro’s besteld dan mogen jullie mij uitleggen waarom ik niks meer kan bestellen op achteraf betalen? Ja voor 30 euro! Dit was vroeger tot 800 euro! Ik bestel niks meer bij HM dankzij dit bedrijf. Dit gaat hm veel geld en klanten kosten. Domste zet ooit om met klarna samen te werken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zoals ik al jarenlang heb gedaan weer kleding kunnen bestellen met een normale bestedingsruimte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 17 december 2019 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Es9056,

We vinden ten eerste natuurlijk erg vervelend dat je problemen ondervindt met onze diensten.

Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis bij Klarna op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Via deze weg kunnen wij niet inhoudelijk ingaan om jouw specifieke situatie. Daarvoor willen wij je toch graag terug doorverwijzen naar onze klantenservice.

Een fijne dag gewenst!

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Es9056
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het