Mijn Klacht:
Wij hebben een loft Paseo de Gràcia in Barcelona geboekt van 6-8 december.
Wij hebben via whatsapp (dus alle voicemessage en getypte berichten) contact gehad en wij hadden om 12 – 13 afgesproken om onze koffers af te geven.
De host was sinds wij aankwamen niet bereikbaar en wij stonden daar voor niks. Vervolgens belden wij Booking.com en zij zeiden dat wij tot 15 uur moesten wachten om te mogen annuleren, aangezien je officieel vanaf 15 uur kan inchecken. De host had echter met ons om 12-13 afgesproken voor de koffers en om 14-15 uur voor de check in.
Wij zijn alsnog om 14.45 uur naar het apartment teruggelopen en hebben daar gewacht tot 15.35 uur. Terwijl wij voor de deur stonden te wachten belden we Booking.com en zij gaven aan dat we niet kunnen annuleren (ja, wel voor 195 euro). Er was niemand!!!!! De host zei dat hij er was maar dat hij via de achterkant naar binnen was gegaan om 14.56 uur(toen wij er stonden) en tegen Booking.com zegt hij dat hij nog onderweg was 15.15 uur ongeveer.
Uiteindelijk hebben wij iets anders moeten boeken, omdat de host liegt en Booking.com geen grens heeft wanneer je moet annuleren (tot hoe laat moesten we blijven wachten?! De host was ook onbereikbaar tot 14.50 uur.
Wij voelen ons zijn opgelicht door de verhuurderhost en door Booking.com.
Gewenste Oplossing:
Indien wij GEEN annuleringskosten hoeven te betalen.
(10)
