Mijn Klacht:
Heb voor 2 nachten een non refundable hotel geboekt in florence. Bleek dat het vliegtuig te laat landde om nog op vrijdag te kunnen inchecken booking hiervan op de hoogte gesteld en gezegd dat wij zaterdagochtend zouden inchecken en voor vrijdag wat anders zouden zoeken maar de reservering laten staan. Booking ging hiermee akkoord, zou aan het hotel laten weten dat we zaterdag zouden in checken. Ten overvloede Zaterdagochtend nogmaals booking laten weten dat we eraan kwamen. 11 am sochtends bleek het hotel de kamer verkocht te hebben! Ander hotel moeten zoeken, booking verschuilt zich achter hotel terwijl booking ons zelf 2x heeft bevestigd dat we zaterdag welkom waren. schande! Eindeloos met customer service gebeld, in de wacht gezet, geen manager aanspreekbaar. Schandalig. Denk aan juridische stappen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
(10)
