Mijn Klacht:
In de herfstvakantie waren wij, als gezin, naar Ibiza gegaan. Geboekt via Tui, hotel had op hun site als waardering een 8,2. Dan verwacht je dat je goed zit. Daar aangekomen begon de ellende. Bedden veel te klein, kamers heel gehorig. Hotel was ‘gerenoveerd’ stond op de site, er waren 3 badkamertegeltjes vervangen en er was een beetje geschilderd. We hadden ‘all-in’, al het eten was gericht op Engelsen, logisch als je ziet dat 80% Engelse gasten waren (hadden we graag eerder willen weten). Eten wat warm hoort te zijn, was koud. Restaurant zelf was erg smerig. Snacks in de middag zaten vol met vliegen. Bij het zwembad kon je ook niet normaal liggen door de vliegen. Veel overlast van dronken en luidruchtige mensen. Dit hebben wij daar bij de reisleiding gemeld. Zij kon ons een vergoeding geven van 5% van de reissom. Hier zijn wij uiteraard niet mee akkoord gegaan. Thuis hebben wij via een Tui-reisbureau een klacht ingediend en zij willen maar 5% van de reissom vergoeden. Terwijl we dus verder geen gebruik hebben gemaakt van de ‘all-in’ formule’ en het hotel totaal niet was hoe ze het hadden aangeboden. Wij zijn dus erg teleurgesteld in Tui en hoe zij met klachten omgaan.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als Tui 25% van de reissom aan ons zou terugbetalen. Wat gezien onze extra gemaakte kosten nog aan de lage kant is.
(10)
