Mijn Klacht:
Ik had een bestelling geplaatst t.w.v. €102,38, die ook geleverd gekregen. Het bedrag zag ik 3 november overgemaakt van mijn betaalrekening naar de Klarna Bank, hoewel ik het al veel eerder verstuurd had. Op 29 oktober kreeg ik per post een tweede aanmaning tot betalen. (Een eerste heb ik nooit ontvangen)
Op 14 nov. werd twee maal opnieuw €102,38 afgeboekt zonder dat ik daartoe opdracht heb gegeven.
Op 12 november kreeg ik per post een ‘letzte Mahnung’.
Als exra stond daarop ook nog toegevoegd een rekening ten bedrage van €19,99 voor een artikel dat ik nooit besteld heb, noch ontvangen en weer extra Verzugskosten.
Kontakt met de firma is bijna onmogeliijk, al beweren ze dat het ‘smooth’ is.
Tientallen malen geprobeerd, telkens mislukt. Aangevraagde inlogcodes komen nooit aan. ‘Smooth´ is het contact dus totaal niet. Nergens een telefoon nummer te vinden.
Via een chat op de service van de Nederlandse Klarna kreeg ik eindelijk gehoor. De Klarna medewerker schakelde me door naar zijn Duitse collega, omdat mijn bestelling bij Klarna Duitsland was gedaan.
Deze beloofde het geld terug te storten. Ik moet het nog zien.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 2x onterecht afgeboekte geld terug heb gekregen
Als hun administratie klopt (er staat nu dat ik niets besteld heb bij Klarna en dat mijn e-mailadres bij hen onbekend is).
