Terug

Klacht: Klarna is drama !

kimberley pex op 13 november 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Kimberley, Wat ontzettend vervelend op te vernemen dat je geen gebruik kunt maken van Klarna en dat je niet verder bent gekomen met onze klantenservice. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 november 2019

Een klant heeft problemen ervaren bij het plaatsen van een bestelling van laarzen via Klarna, omdat de betaling werd afgewezen zonder duidelijke reden. Ondanks meerdere pogingen en contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er eerst een bestelgeschiedenis opgebouwd moest worden, wat frustratie veroorzaakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Leuk, paar laarzen besteld, 39 euro, bij van Haren, waar ik al mijn schoenen koop. En voor de eerste keer Klarna aangeklikt, opeens in beeld; Klarna accepteert Uw bestelling niet . (?!?!?!) Paar keer geprobeerd, maar nee…..toen maar gebeld met Klarna; ja, klopt, U moet eerst een bestelgeschiedenis opbouwen HOE kan ik een bestelgeschiedenis opbouwen als ik zelfs mijn eerste bestelling nog niet kan plaatsen. WAT klopt hier niet ? Nergens één euro schuld, een gewone Nederlandse burger, sta niet op de lijst van; opsporing verzocht. (in dit soort gevallen komt mijn zwarte humor flink naar boven)

Gewenste Oplossing:

Als Klarna uitleg geeft WAAROM ze een bestelling niet accepteren ! Het gaat hier om een paar laarzen , en niet om 3 kilo explosieven !

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Klarna

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 14 november 2019 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kimberley,

Wat ontzettend vervelend op te vernemen dat je geen gebruik kunt maken van Klarna en dat je niet verder bent gekomen met onze klantenservice.

Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Of een bedrag hoog of laag is is natuurlijk relatief en het kan zijn dat onze beoordeling een bestelling niet goedkeurt terwijl het voor jou een relatief laag bedrag is. We kunnen daarom altijd controleren waarom de bestelling niet goedgekeurd wordt, hier meer informatie over geven, adviseren en eventueel een tweede beoordeling aanvragen.

Omdat het hier gaat om persoonsgegevens kunnen we je het beste adviseren om toch nog een keer contact op te nemen met onze klantenservice via chat op https:app.klarna.comlogin.

Groet, Michel

kimberley pex

Heeft op 15 november 2019 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit verhaal hoorde ik al tot in den treure als ik belde met Klarna. Steeds hetzelfde verhaal. Na veel pogingen en heel veel bellen met klarna, en een \"oplossing\" , die ik al tig keren gehoord heb , ben ik geen stap verder. De beste tip die een van de medewerkers van Klarna me gaf,:\"bestel dan ergens anders ! en niet met klarna als betaalmethode\"Dat heb ik dus nu gedaan.

Alle klachten die gemeld zijn door kimberley pex
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het