Mijn Klacht:
Voor de zomer maakte ik een reservering bij een hotel met mijn toenmalige partner voor een reis. Deze reservering werd gemaakt vanaf zijn creditcard waarbij er 50% werd belast en waarop ik deze kosten direct terugstorte op zijn rekening. (Bewijs is direct aan te leveren via overschrijving en het mail contact hiervan richting partner) Helaas liep het stuk en heb ik in mei de booking op mijn naam gezet creditcard gegevens gewijzigd en het hotel telefonisch en via de mail geinformeerd over de situatie. Bij vraag of ik de overige 50% kon overmaken antwoorde ze dat dit bedrag een dag voor arriveren zou worden belast op het creditcardnummer die ik doorgaf. Bij aankomst bleek dat ze opnieuw het totaalbedrag hadden geincasseerd. Ik heb toen contact opgenomen met booking.com waarop ik de situatie voor heb gelegd en het was geen probleem. Nadrukkelijk verzocht het bedrag terug te storten op de creditcard waarop de reservering 100% was belast met daarnaast de vraag of ik dit ergens schriftelijk kon noteren. Geen probleem want in de link voor het verzoek was ruimte voor op of aanmerkingen. Zodoende het verhaal nogmaals verduidelijkt en aangegeven dat het teveel betaalde bedrag terug gestort moest worden op de laatste creditcard. Na een aantal dagen kreeg ik goed nieuws het bedrag werd terug gestort door de accommodatie maar tot mijn verbazing wel op de creditcard van mijn ex. Meerdere keren telefonisch contact gehad met booking.com waarop er telkens verschillende antwoorden gegeven werden. We zorgen dat het bedrag word terug gestort, anders vanuit booking.com. wordt er een bedrag gereserveerd en op de juiste creditcard gestort en we nemen contact op met de accomodatie om het bedrag terug te halen. En toen kreeg ik wederom een bericht het bedrag is teruggestort op, je raadt het al de kaart van mijn ex. Mijn ex is daar natuurlijk zeer content mee en heeft mij bedankt voor het gratis geld. Dus… Nogmaals contact gezocht met booking.com en nu breekt mijn klomp. We gaan nogmaals het verzoek neerleggen bij de accomodatie maar ja, als de accomodatie het lastig vind om het bedrag terug te halen dan zit er de kans in dat je dit niet meer terug krijgt. Ik ben zo verdrietig en boos omdat ik natuurlijk niet voor niets bij voorbaat via de mail en telefonisch dit heb willen voorkomen en het goed heb willen regelen, dat het mij alleen nog maar gefrustreerder maakt dat afspraken maken met het guesthouse en booking.com blijkbaar dus een troosteloze zaak is.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik het teveelbetaalde bedrag terug op de juiste creditcard.
