Beste Lex4, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 50 de halte Lisse, Centrum voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte...
Samenvatting wordt geladen...
Ik stond rond 12:03 bij bushalte Lisse centrum toen ik mijn hand opstak ruim op tijd maar de bus 50 reed gewoon door, terwijl deze mij duidelijk zag. Hierdoor kom ik te laat voor een belangrijke afspraak
Als ik compensatie krijg of tenminste de busschauffeur hier op wordt aangesproken
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Lex4, Wat balen dat de bus je voorbijreed. Dat is niet fijn. Heb je voor ons je uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht Lex4
6 jaren geleden - Dit was leiden centraal
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2019 om 19:27 geantwoord
Beste Lex4,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 50 de halte Lisse, Centrum voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
