Klacht over Vattenfall: verbaasd over klant co…

Mijn Klacht:

Goedemiddag mijn klacht luid als volgt,

Ik ben deze morgen wederom gebeld door Nuon met de mededeling dat nu Noun nu verder gaat als varta vall ik als trouwe klant gebruik kan maken van nieuwe goedkopere tarieven dan die bij Nuon
klinkt heel vreemd zeker als er dan bij verteld wordt dat ik eerst een boete krijg maar deze ook weer gemakkelijk zelf kan terug vragen en op het laatst de vraag of ik mijn rekening nummer even wil doorgeven.
Wij zijn al jaren idd trouwe klant rekening nummer is daarmee bekend vind het een agressieve manier van telefoon contact en voel mij als trouwe klant wel in de maling genomen via fatavall fikse korting lijkt mij allemaal erg onwaarschijnlijk en oneerlijk
.
Als trouwe klant hoop ik dat u hier iets mee kan en of gaat doen
.
met vriendelijke groet,
.
Dhr en Mvr E. van der kamp
de grote pol
6932 DS
Westervoort

Gewenste Oplossing:

wacht een eerlijk antwoord en een redelijk aanbod tegemoet te zien

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

6 jaren geleden - Geachte mevrouw van der Kamp, Ik zag uw bericht en nam deze in behandelnig. Hierbij geeft ik u onze reactie. Wij hebben sinds al vanaf 7 oktober de naam Vattenfall overgenomen. Vanaf dat moment wordt de naam Nuon niet gebruikt. We krijgen signalen dat er bedrijven zijn die onze naam of dat van Nuon gebruiken om klanten over te laten stappen. Dit lijkt hier ook het geval. Als u namelijk van ons een aanbod zou krijgen om een ander contract te nemen, dan zou u ook geen boete krijgen, aangezien u dan gewoon bij ons blijft. Die boete zou er pas komen als u naar een ander bedrijf over zou stappen. U kunt identificeren of u echt Vattenfall aan de telefoon hebt. U zou de medewerker kunnen vragen wat de laatste twee cijfers het uw IBAN zijn. Of u kunt ze ook vragen uw klantnummer op te noemen. Een ander bedrijf heeft daar namelijk geen zicht op. Met vriendelijke groet, Eugene Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht ans van der kamp

6 jaren geleden - Dank voor de reactie. Wilde het eerder mededelen dat dit soort telefoontjes rond gaan. Jammer maar helaas niet te vermijden vrees ik. Vr gr Ans vder kamp

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 05 november 2019 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank u voor uw reactie. We zijn er hard mee bezig om deze praktijken tegen te houden. Want dit is natuurlijk niet de manier waarop het zou moeten gaan. We zijn bezig de betreffende bedrijven hierop aan te spreken. Deze meldingen helpen daarbij. Toch bedankt voor de melding. We stellen dit op prijs.

Klacht: verbaasd over klant contact

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers