Mijn Klacht:

Op 17 juni 2019 kreeg ik een e-mail inhoudende een bevestiging van het doorlopen van het lidmaatschap bij de ANWB en een bevestiging van de automatische incasso. In dit e-mailbericht stond aangegeven dat het bedrag van €155,- op 31 juli 2019 zou worden afgeschreven. Hier zou ik niets voor hoeven te doen. Omdat automatische incasso’s eigenlijk altijd goed gaan bij mij en in het geval een automatische incasso een keer niet lukt – krijg ik altijd een bericht van mijn bank (de ING) dat de automatische incasso niet gelukt is. In dit geval heb ik niets ontvangen. Op 11 oktober kreeg ik een email van TKB incasso inhoudende een aanmaning (!). Ik moest €50 aan incassokosten betalen. Dit was tot mijn verbazing want ik was al die tijd in de veronderstelling dat alles goed was gegaan en heel ANWB was ik dan ook vergeten. Wat blijkt? De ANWB heeft geprobeerd om het bedrag van €155 automatisch te incasseren en dit zou niet zijn gelukt volgens de ANWB. Zij zouden een administratieve fout melding hebben ontvangen. Dat ze ervoor hebben gekozen om direct over te gaan tot het versturen van een herinnering per POST Ipv per e-mail (wat ik echter wel als voorkeur had aangegeven en wat eigenlijk vanaf het begin zo was gegaan), zou te maken hebben gehad met dat zij geen reactie kregen op de e-mail van 17 juni 2019. Nee, logisch, want daar was niks om op te reageren. Ik heb drie medewerkers in totaal gesproken en een van de medewerkers had zelfs aangegeven dat de eerste herinnering wel per e-mail zou zijn verstuurd, op mijn vraag waarom ik nimmer een herinnering heb ontvangen per e-mail?! Meneer gaf aan dat de tweede herinnering en een ingebrekestelling per post zou zijn verstuurd, maar dat is naar mijn oude adres gegaan. Men gaf aan dat ik de adreswijziging had moeten doorgeven. Ik heb aangegeven dat NU pas voor mij blijkt dat de ANWB de enige is naar wie ik geen adreswijziging heb verstuurd. Daarbij vind ik niet dat DAT de reden zou moeten zijn om het zo ver te laten komen. Als de ANWB gewoon een herinnering per e-mail had verstuurd NA een administratieve fout melding (!), dan had ik meteen betaald. Bij ontvangst van de aanmaning vanuit TKB ging ik immers meteen over op betaling. Ik heb nergens betalingsproblemen en heb vanaf het eerste moment aangegeven richting de ANWB dat dit niets te maken heeft met mijn bereidwilligheid om te betalen maar een vervelende samenloop van omstandigheden waar ik niet schuldig aan ben. De derde werknemer, van nota bene de klachten afdeling zei tegen mij dat ze nooit herinneringen sturen per e-mail en dat dat altijd per post gaat – in tegenstelling tot de eerste medewerker! Die zei dat de ANWB wel degelijk een herinnering per e-mail zou hebben verstuurd. Daar is men dus achteraf op terug gekomen en het verhaal is inmiddels veranderd. Ik vind het een hele klantonvriendelijkheid en slordige manier van werken, temeer nu ik niet eerder problemen heb gehad met de ANWB omdat ik altijd alles netjes betaal. Ik geef honderden euro’s uit in de winkel en leg de situatie zo eerlijk mogelijk uit, waarbij ik aangeef dat ik er niet voor wil opdraaien als zij ervoor kiezen om de herinnering per post te sturen en niet per e-mail (in tegenstelling tot ALLE correspondentie die ik vanaf dag 1 met de ANWB heb gevoerd). Ook wil ik niet opdraaien voor de incassokosten omdat de automatische incasso zou zijn mislukt vanwege een ADMINISTRATIEVE fout. Daar heb ik immers niets mee te maken!

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding incassokosten