Terug

Klacht: Incassokosten onterecht

Ingriddj1509 op 19 september 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid, Bedankt voor je bericht, wat jammer dat je je in deze situatie bevindt. Wanneer je ervoor kiest om je bestelling met Klarna te betalen sturen wij de factuur en eerste herinnering naar het e-mailadres wat je hebt opgegeven...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 september 2019

Een gebruiker waarschuwt voor het gebruik van Klarna, vooral in combinatie met HM, vanwege onterecht opgelegde incassokosten. Ondanks herhaaldelijk contact beweert Klarna dat er openstaande betalingen zijn, terwijl de gebruiker geen herinneringen heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wil iedereen waarschuwen voor betalen met Klarna. Zeker nu de HM ook met klarna gaat werken. Ze beweren dat ze 2 x een herinnering van betaling hebben gestuurd maar dat is niet geval. Hierna krijg je meteen 40 euro aan incassokosten van Segoria aan je broek. Hun eigen incassobureau. Na veelvuldig mailcontact krijg ik nog steeds berichten dat er 40 euro openstaat. Dus pas op!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze stoppen met sturen dat er nog 40 euro open staat bij Segoria. Ik betaal het niet. Ze maken je bang en hopen gewoon dat iedereen betaalt. Maar kom voor jezelf op! Dit is echt diefstal!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 september 2019 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid,

Bedankt voor je bericht, wat jammer dat je je in deze situatie bevindt.

Wanneer je ervoor kiest om je bestelling met Klarna te betalen sturen wij de factuur en eerste herinnering naar het e-mailadres wat je hebt opgegeven tijdens het bestelproces. Op het moment dat er na de eerste herinnering nog geen betaling heeft plaatsgevonden sturen wij je de tweede herinnering per post, ook weer naar het adres wat je hebt opgegeven.

Het is natuurlijk erg vreemd om te vernemen dat je deze niet ontvangen hebt. Omdat de factuur inmiddels aan Segoria is overgedragen kunnen wij niet inhoudelijk met je meekijken. Daarom wil ik je dan ook graag doorverwijzen naar de collega's van Segoria. Zij kunnen wel met je meekijken en je hier verder mee helpen. Je kunt ze bereiken via 020 808 2854 of [email protected].

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het