Mijn Klacht:

Wij hebben op 18 augustus geprobeerd om een hotel te boeken via Booking.com. Booking.com kon dit hotel echter niet voor ons boeken. Desondanks weigert Booking.com om enige actie te ondernemen om ons ons geld (€ 292,00) terug te geven.
Op 18 augustus kregen we een mail van Booking.com dat ze het hotel niet voor ons konden boeken en dat ze ons geld al hadden teruggestuurd. Nu, drie weken later, hebben wij echter nog steeds geen cent terugontvangen van Booking.com. De helpdesk van Booking.com gaf eerst aan dat het 7 werkdagen kon duren. Na 7 werkdagen gaven ze aan dat het normaal 7-12 werkdagen duurt. Na 12 werkdagen gaven ze aan, dat het een basic booking betrof en dat we daarom contact op moesten nemen met het niet geboekte hotel om te proberen ons geld dat op de bankrekening van Booking.com staat terug te krijgen. In de daarop volgende mail bevestigden ze dat ze echt niets voor ons gaan doen. Telefonisch is de helpdesk voor ons onbereikbaar. Gedurende het grootste deel van de dag moet je codes van een boekingsbevestiging ingeven voordat je doorgeschakeld wordt naar de helpdesk. Dit kan uiteraard niet als de boeking niet is gelukt. Tussen de middag kon ik eindelijk bellen zonder codes uit de boekingsbevestiging, maar toen heb ik een uur naar een muziekje zitten luisteren zonder dat er enige informatie kwam over het aantal wachtenden voor me en heb het daarna opgegeven.

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat Booking.com met spoed zijn belofte om ons geld terug te geven waarmaakt.
Wij willen ook dat Booking.com stappen onderneemt om zich in de toekomst aan de wet te houden en zijn klanten wel fatsoenlijk te behandelen. Niet kunnen leveren en dan het betaalde geld niet terugsturen, is illegaal.