Aanmaning

Question

Ik heb al meerdere malen contact gezocht met Klarna over het feit dat ik geen mail ontvang. Ik kan dus niet zien wanneer ik een betaling voldaan moet hebben, krijg geen betalingsherinnering maar wel een aanmaning met extra kosten. Mijn mail zou niet goed zijn en de mails tegenhouden. Maar als ik online probeer in te loggen krijg ik wel een mail. Dus onzin! Nu MOET ik met de app gaan werken, maar ik wil gewoon een bevestiging per mail en niet via een app werken.

Klarna · Accepted Answer

Beste Kim,

Bedankt voor je bericht.

Dit is natuurlijk een vervelende en ook vreemde situatie.

Wanneer je namelijk kiest om met Klarna een bestelling te betalen sturen wij altijd de factuur en de eerste herinnering per e-mail. Op het moment dat we een melding krijgen dat deze mails niet afgeleverd kunnen worden zal de factuur automatisch per post verzonden worden.

De tweede herinnering versturen wij standaard via de post, met inderdaad herinneringskosten.

Graag wil ik dit inhoudelijk met je doornemen. In verband met de privacy is dat niet mogelijk via dit bericht. Gelukkig begrijp ik dat je inmiddels met ons in contact bent gekomen via een ander kanaal. 

Mocht je verdere vragen hebben wil ik je dan ook adviseren om die via dat kanaal te stellen.

Met vriendelijke groet,

Michel

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten