Terug

Klacht: Retourneren

Rudolf de Lang op 31 augustus 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Rudolf, Voor het vragen over leveringen en het retourneren van producten kunnen wij je inderdaad enkel doorverwijzen naar de webwinkel, in dit geval Wish. Bij Klarna verzorgen wij enkel de facturatie. Wel kan je via onze app of website...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2019

Een klant heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een artikel dat via Klarna is betaald. Ondanks herhaaldelijk contact met Klarna, heeft de klant geen duidelijk retouradres ontvangen om het artikel terug te sturen. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb wat bestelt visa Wish, en de betaling gaat via Klara..
Nu wil ik het bestelde artikel retourneren, maar heb contact via Klana, maar die geven mij geen adres waar ik mijn artikel heen moet sturen om het te retourneren, ja links van hoe en wat, maar kom niet verder, dus geef me een adres waar ik mijn ik mij bestelling kan terug kan sturen aub
Maar tot heden nog niks vernomen over hoe en wat

Gewenste Oplossing:

Als ik het aders heb waar ik mijn artikel heen kan sturen, lijkt me een kleine moeite, ik ben een goede klant bij Wish..

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 september 2019 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Rudolf,

Voor het vragen over leveringen en het retourneren van producten kunnen wij je inderdaad enkel doorverwijzen naar de webwinkel, in dit geval Wish.

Bij Klarna verzorgen wij enkel de facturatie. Wel kan je via onze app of website de factuur pauzeren om zo wat tijd te creëren om het retour te regelen. Na afloop van de pauzering krijg je van onze onderzoeksafdeling een e-mail met wat vragen om zo te kijken of ze je verder kunnen helpen.

Voor de volledigheid is dit de link waar de stappen in staan om met Wish in contact te komen: https:www.klarna.comnlklantenservicehoe-kom-ik-in-contact-met-wish.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het