Mijn Klacht:
Begin Augustus 5 dagen geboekt naar hotel Radiana in La Léchère (Frankrijk) via Booking.com. Tijdens de boeking bewust gekozen (tegen meer prijs) voor een Deluxe kamer. Volgens de foto’s en omschrijving was deze kamer ruimer en beschikte deze over extra luxe zitgedeelte met bank en tafel.
Bij aankomst kregen wij een ‘normale’ tweepersoonskamer. Meerdere malen heb ik de receptie er op geattendeerd dat wij de verkeerde kamer hebben gekregen. Om dit te verduidelijken heb ik de foto’s van internet laten zien. De medewerkers van de receptie gaven mij gelijk maar konden helaas niets voor mij betekenen. Na enkele dagen heb ik een gesprek met de manager gehad. Tijdens het gesprek werd mij verteld dat deze ‘Deluxe kamer’ niet was uitgerust met de extra’s waar ik, volgens de website, wel voor heb betaald. Toen ik de foto’s en omschrijving van de geboekte kamer aan de manager wilde tonen bleek dat deze waren verwijderd van booking.com en de hotel website. Er is enkel nog een foto van een badkamer zichtbaar en de omschrijving is summier. Hier opvolgend heb ik contact gezocht met booking.com. Helaas hebben zij niets voor mij kunnen betekenen.
Het is ronduit schandalig en schofterig dat ik (600-413) 187 euro meer heb betaald voor iets wat ik nooit heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Mijn vakantie is flink verpest doordat ik mij in het spreekwoordelijke ootje voel genomen. Een verpeste vakantie is bijna niet te vergoeden. Op zijn minst wil ik het verschil tussen de deluxe en standaard kamer terug a 187 euro. Indien dit niet gebeurt zal ik andere stappen ondernemen.
