Mijn Klacht:
Booking.com bood in Monopoli een appartement aan met drie kamers, waarvan twee slaapkamers. Er bleek er bij aankomst maar één te zijn. Daardoor moesten wij de hele vakantie de slaapkamer delen met ons dochtertje (met slaapgebrek teruggekomen.
Dit was al erg, maar de klantenservice van booking.com is nog ergens. In totaal hebben ruim 20 medewerkers mails beantwoord, maar niemand eigende zich de casus toe. Allemaal standaardantwoorden om ons af te schepen, vermoedelijk verzonden door werkstudenten zonder betrokkenheid. Contactgegevens van een leidinggevendeeindverantwoordelijke werden niet gedeeld. Het advies was naar de Europese Commissie te gaan of een advocaat in te schakelen.
Gewenste Oplossing:
Een reële korting op de prijs en bovenal excuus van Booking.com, ook ten aanzien van de afhandeling van de klacht.
(10)
