Mijn Klacht:

12 daagse reis geboekt Limak Atlantis Belek Turky via Tui.
5 sterren accommodatie, met een 8.9 op Tui en een 9,3 op Zoover. Zou denken,wat kan misgaan, een 5 sterren accommodatie met bovenstaande beoordeling, geboekt bij Tui, een reisorganisator die professionaliteit en vertrouwen uitstraalt.
Op de accommodatie 3x koffers in en uitgepakt om uiteindelijk op een kamer te komen waar alles op de badkamer werkt. Avondeten in main-restaurant laat te wensen over, met name het vlees veel vet en knoorspezen, bovendien slechte hygiëne..Oplossing eten in de diverse a la carte restaurants op het resort, gedeeltelijk zelf betalen. Op dag 7 een voedselvergiftiging na het eten in het Japanse a la carte restaurant, aan het infuus met medicijnen. rest van vakantiedagen alleen water drinken en ligt verteerbaar voedsel eten. Airco werkt centraal, is op de tijdstippen waarop normale mensen op de kamer zijn niet bedienbaar, gevolg slapen tot een uur of 2.00 s’nachts en dan maar op het balkon zitten of over het resort lopen. Met enige regelmaat om 22.00 uur naar bed – airco is dan in werking-om de gemiste slaap in te halen. Dit is een hele beknopte beschrijving van het hotel.
Op dag 2 contact opgenomen met Tui, op dag 3 bericht we konden omgeboekt worden vanaf dag 4, effe aftikken € 780 bijbetalen voor de resterende dagen.Met alle respect dit is geen oplossingaanbieding. Diverse keren contact gehad met Tui, om te kijkenzoeken naar een ander hotel, voorstellen moeten steeds van mijn kant komen, geen enkel initiatief van Tui. Maar beste Tui, jullie zijn toch de Turkey specialist. Komen hun terugbel-afspraken niet na. Het enige wat ik kan doen is afwachten totdat ik gebeld wordt door iemand die wel beslissingsbevoegdheid heeft. Op zondag zou ik gebeld worden, niet gebeld, ook op maandag niet en op dinsdag niet. Op woensdag krijg ik een mail met daarin de excuses voor de late reactie en de miscommunicatie, in het -weer door mij – voorgestelde hotel was geen beschikbaarheid. Kreeg wel een link door met de vraag om weer 3 nieuwe hotels aan te leveren. Sorry, maar zo slim ben ik zelf ook. Bovendien als het dan weer dezelfde aantal dagen duurt voordat ik bericht krijg, ben ik al ongeveer bezig met mijn reis naar huis. Gebeld met TUI Nederland, had inmiddels alop hun site gekeken hoe ik een klacht moest indienen. Indien ik geen contact kreeg met TUI Turkey kon ik ook met hun bellen. Vanuit Tui Nederland is gebeld met TUI Turkye. Inmiddels dag 7, reisleider Limak Atlatis, afspraak om 14.00 uur, ook deze was er weer niet, gebeld, was iets fout gegaan, zou vervolgens om 16.30 uur komen. Gaf aan niet weg te gaan zonder het probleem op te lossen, na een uurtje gebeld te hebben was er wel beschikbaarheid in het hotel waar we eerder die dag per mail bericht van hadden gehad dat er geen plaats was. De reisleider van Tui was niet op de hoogte gesteld, als we het hebben over miscommunicatie. Aangegeven dat ik het inmiddels wel gehad had, voor de 4e keer in en uitpakken en bijbetalen. Gevraagd of hij een ticket naar huis kon regelen, geen vrije plaatsen meer bij TUI, zouden zelf op het internet een ticket kunnen boeken, zelf betalen. De dagen afgeteld totdat we weer naar huis zouden vliegen. Op mijn vakantie heb ik alleen koffers in en uitgepakt, elders moeten gaan eten – zeker na de voedselvergiftiging, wachten op telefoontjes van Tui die niet gebeurden. Zeer uitgebreide klacht naar TUI gestuurd en hun gewezen op hun niet goed, geld terug garantie welke ze promoten op hun site. Vandaag werd ik gebeld ,oplossing klacht, een vergoeding van € 350 (reis had totaal €2500 gekost). HOE DURVEN JULLIE,SCHANDALIG. Ik heb aangegeven niet akkoord te gaan, het bedrag kunnen ze gebruiken om met de afdeling een terrasje te pikken. De zaak inmiddels bij mijn rechtsbijstandverzekeraar neergelegd, zou hier niet het gewenste resultaat uitkomen, richting Geschillencommisie. Indien ik op de einde van de rit niet het gewenste resultaat heb bereikt, heb ik me voorgenomen om eea te gaan verspreiden op Social Media, om de mensen boeken met TUI af te raden, want hun garanties stellen niks voor, loze spreuken.

Gewenste Oplossing:

Op de Site van TUI staat de volgende garantie : NIET GOED,GELD TERUG , tot nu toe een loze spreuk. Ik ben tevreden als ik de hele reissom terug ga ontvangen, om vervolgens later dit jaar nog eens op een echte vakantie kan gaan, waar ik wel uitgerust van thuiskom.