Mijn Klacht:
Op 01-06-2019 heb ik bij de mediamarkt ekkersrijt een samsung koelkast besteld , deze was toen in de aanbieding voor 399,- en gratis thuisbezorgd. Deze was toen niet meteen beschikbaar dus we hebben een aanbetaling gedaan van 39 euro en dan kregen we 2 weken later een telefoontje als hij binnen was en dan zouden we meteen een afspraak maken. Daarbij was niet vermeld dat hun anoniem zouden bellen dus ik een aantal keer het telefoontje heb gemist. Ik neem namelijk geen anonieme nummers op. Toen ik in mijn voicemail hoorde dat mediamarkt had gebeld had ik meteen teruggebeld. 20 minuten in de wacht gestaan en toen werd er opgehangen . Ik heb het nog een aantal keer geprobeerd maar tevergeefs helaas. Ik kreeg een aantal dagen later weer een anoniem telefoontje, toch maar een keer opgenomen en dat bleek inderdaad de mediamarkt te zijn. Meteen een afspraak gemaakt. 22 juni zou mijn koelkast geleverd worden. vrijdag netjes een bericht van het bedrijf wat het zou komen leveren met een track en trace code gekregen. Maar toen ik op de track en trace code keek, stond het bedrag van €399,- vermeld wat ik nog moest betalen .terwijl ik al een aanbetaling had gedaan van €39,-. Ik meteen weer gebeld naar de mediamarkt en natuurlijk weer 20 minuten in de wacht gestaan en weer opgehangen. Meerdere keren geprobeerd maar ze waren niet te bereiken. Volgende dag kwamen ze dan mijn koelkast leveren. Daar stond ook op de pakbon dat ik een aanbetaling had gedaan. Maar in hun systeem had mediamarkt gezet dat deze nog niet was betaald. Dus de koelkast moest mee terug. Volgende dag zijn we naar mediamarkt ekkersrijt gereden. Daar het verhaal uitgelegd en gezegd dat ik het niet netjes vond hoe alles zk was gelopen. Ik heb ook aaangegeven zo snel mogenlijk de koelkast te wilen ontvangen. Het was immers niet mijn fout dat de koelkast niet geleverd werd en ik kreeg besoek over de vloer dezelfde dag om ons mee te helpen met ons huis te schilderen met 30°. Wij hadden ons bezoek koud drinken beloofd want wij zouden eigenlijk de dag van te voren toch een koelkast krijgen. Na een goed gesprek met ester van de klantenservice daar is er afgesproken dat de koelkast op woendag 26-06-2019 werd geleverd en ik weer netjes van te voren een track en trace code zou krijgen . Daarbij kreeg ik een cadeaubon van 40 euro voor het ongemak. Ik dacht dat het eindelijk was opgelost. Tot ik gisteren op 25-06-2019 geen track en trace code ontving. Ik kwam daar pas laat in de avond achter dus kon niet meer bellen . Vandaag gebeld en een halfuur aan de telefoon gezeten weer en weer opgehangen . Het bezorgbedrijf maar gebeld en er stond wel een track en trace code voor mij open. Ik had heb opgezocht op de website van het transportbedrijf maar hier op staat dat de bestilling is geannuleerd omdat ik niet genoeg geld in huis zou hebben. Dit is niet wat er is gebeurt en ook niet de afspraak want ik heb nu nogsteeds geen koelkast. Ik ben hier heel erg boos en mijn vertrouwen in deze winkel is wel ontzettend geschaad.
Gewenste Oplossing:
Ik wil of zsm nog mijn koelkast en dat met een vergoeding omdat het zo lang duurde en ik ook nog eens op en neer moest komen rijden om iemand te spreken van de klantenservice en nogsteeds geen koelkast heb ookal was dat wel afgesproken.
Of ik wil mijn aanbetaling terug ook met een vergoeding voor het ongemak zodat ik in ieder geval een andere koelkast kan kopen bij een ander bedrijf wat ik wel kan vertrouwen.
Mijn voorkeur heeft de tweede optie omdat ik eigenlijk geen vertrouwen meer heb in dat de mediamarkt dan wel zijn afspraak na komt.
