Mijn Klacht:
Zeer slechte service van TUI. We kwamen aan op de luchthaven in Ohrid en werden gevraagd of we even apart wilden gaan zitten omdat we de enige waren die naar hotel Villa Marko gingen in Trpejca. We kregen toen heel kort uitleg over de we de taxi konden nemen naar Orhid als we dat wilden en dat je geld bij de bank kon omzetten en een envelop overhandigd met info over de prijzen van de excursies, dus geen info over de excursies zelf. De hostess (Maria) vertelde dat ze niet naar het hotel kwam, maar als we een excursie wilden boeken, we haar maar moesten bellen, dan kwam ze wel even langs. Wij hebben haar niet gebeld, omdat we eerst uitleg over de excursies wilden ontvangen en daarna pas wilden reserveren. In het hotel lag een klapper, met enkel informatie over de ophaaltijden voor vertrek. Ook wisten we niet wanneer ze eventueel langs zou komen om iets te vertellen. Maria zei, dat ze misschien een keer langs kwam, maar niet wist wanneer dat zou zijn. Nadat we in het hotel aan waren gekomen, hoorden we van andere gasten die daar verbleven, dat zij wel uitleg hadden gekregen over de excursies toen ze aankwamen in het hotel en zelfs een mooi boekje hadden ontvangen met alle informatie over de inhoud van de excursies.
Op het einde van onze vakantie, de terugweg naar het vliegveld, waren er vakantiegangers die een andere hostess aanspraken die een klacht hadden. Toen ze zich naar ons omdraaide, rolde ze met haar ogen en liep zeer geïrriteerd bij hun weg, liep boos langs ons door, toen ik haar iets wilde vragen. Na een poosje kwam ze bij me terug en vroeg wat er aan de hand was. Ik vroeg aan haar of ze mijn vest had gevonden die ik op de heenweg was kwijt geraakt. Ze antwoordde dat ze die inderdaad gevonden had! Ik was blij dat te horen en vroeg of het vest bij zich had. Ze antwoordde dat ze toen ze het vest had gevonden, in alle bussen had gevraagd of iemand dit kwijt was. Dat klopte natuurlijk niet, want wij zaten vooraan in het kleine busje en er is niemand langs geweest. Ik had dit ook nagevraagd bij de andere buspassagiers en zij zeiden ook dat er niemand was geweest. Toen vroeg ik of ze het vest bij zich had en toen antwoordde ze: Nee hoor, ik heb dat vest na 3 dagen in de container gemieterd! Wat een onbeleefd antwoord! Dat ze het niet meer bewaard had, kon ik begrijpen, maar op de manier zoals ze me antwoordde niet. Ik vroeg ook nog dat we geen uitleg in het hotel hadden gehad over excursies, waarop ze antwoordde dat dat niet kon. Ik vertelde haar dat we de enige gasten waren die die dag naar dit hotel reisden. En toen zei ze, oh, dan wel ja, dan hadden jullie maar moeten bellen. Ik zei dat ik graag eerst informatie had over een excursie, voordat ik een excursie reserveer. Toen gaf ze me gelijk en zei dat ze dit een beetje vreemd vond van haar collega. Heel jammer dat dit zo gegaan is. We hebben alles nu zelf moeten uitzoeken en andere beslissingen moeten nemen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we tegemoet worden gekomen met een korting op onze volgende reis. We hebben voor ons gevoel niet veel van het land gezien, terwijl we normaal gesproken diverse excursies boeken. Ik heb zojuist een nieuwe reservering gemaakt, omdat dit land heel mooi is en we dit ook aan onze kinderen willen laten zien. Ik heb een ander hotel gereserveerd dat meer gasten kan herbergen, zodat we waarschijnlijk nu wel voldoende geïnformeerd gaan worden.
Ik hoop op een positieve reactie uwerzijds.
