Mijn Klacht:

De hostess, Anneke Vrolijk, Was telefonisch niet te bereiken en de tijden dat ze in hotel Java behoort te zijn niet opdagen.

Mijn vriendin M. Homs werd de dag voor onze geboekte en betaalde excursie ziek; buikloop. Hierdoor zijn we niet mee kunnen gaan.
We hebben de hostess proberen te bereiken, maar telefonisch geen nummer achter gelaten. en hebben de volgende dag meer dan een uur op haar zitten te wachten. Ze zou op die tijd aanwezig zijn.
Na vijf keer gebeld te hebben naar Tui Nederland kregen we een medewerkster aan de lijn.
Deze heeft ons geadviseerd deze mail te sturen en verzekerd dat we ons geld voor de tickets terug zouden krijgen. Met een zieke vriendin was het onmogelijk mee te gaan.
Hopelijk heeft u er begrip voor en krijgen we ons geld terug.
De telefoonkosten liepen aardig op na vijf keer elke keer een half uur te moeten wachten voordat je eindelijk iemand aan de lijn kreeg.

We waren erg gepikeerd dat de hostess niet te bereiken was, telefonisch niet en door haar afspraak niet na te komen.

Ook stond in de klapper twee dagen voor ons vertrek geen vluchtinformatie en de tijd dat we opgehaald werden Dat hebben we ook vanuit Nederland vernomen. De dag van vertrek kregen we pas via
een sms met de afhaaltijd. Een beetje te laat vindt u ook niet?

Ik hoop dan dus ook dat u onze excursie vergoedt en de kosten voor het bellen. We zien uw antwoord dan ook graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Anet van Nooij-Opbroek

Gewenste Oplossing:

Het terugbetalen van onze tickets en de gemaakte telefoonkosten.