Klacht over ABN AMRO: Kosten contante storting

Mijn Klacht:

30 april 2019 heb ik €10.000,- contant op mijn rekening bij ABNAMRO gestort.
Zover ik weet mag je 6x per jaar (maximaal €10.000, per keer) kosteloos storten.
Dus dit heb ik 30 april gedaan.
Wat schetst mijn verbazing, 20 mei wordt er opeens €50,- van mijn rekening afgeschreven door ABNAMRO, dit zijn de kosten van de storting.
Vervolgens heb ik direct tefefonisch contact opgenomen met de klantenservice de dame aan de telefoon wist voor 100% zeker dat ik over de nieuwe tarieven per brief ben geïnformeerd?

Ik weet voor 100% zeker dat dit NIET het geval is, ik heb hierover absoluut Geen informatie ontvangen.
Ik heb bij de dame van de klantenservice hierover direct een klacht ingediend, zij vertelde mij dat ik waarschijnlijk Geen reactie op de klacht zou krijgen?

Gewenste Oplossing:

Als ik de betaalde kosten van €50,- terug krijg.
Ik wist absoluut Niets van deze tariefswijziging af.
ABNAMRO had deze tariefswijziging ook kunnen tonen op het scherm van de geldautomaat dan had ik de storting nog af kunnen breken.
Nu ben ik gedupeerd voor €50,-

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste mevrmo, Ik begrijp dat er kosten in rekening zijn gebracht voor het storten van contant geld. Je geeft aan hier op voorhand niet van op de hoogte te zijn geweest. Ik kan me goed voorstellen dat dit geen fijne verrassing was. Graag geef ik meer uitleg. Voorheen kon je 6 keer per jaar gratis briefgeld storten. Onze tarieven zijn gewijzigd per 01-04-2019. Sindsdien betaal je altijd 0,5% van het bedrag dat je stort, vanaf de eerste storting. Wij hebben al onze klanten in januari 2019 geïnformeerd over de wijzigen van onze tarieven. Dit hebben wij gedaan per brief enof Bankmail. Op de automaat wordt tevens tijdens de storting de melding getoond: Kijk voor de actuele tarieven voor het storten van bankbiljetten op abnamro.nl. Mocht je het niet eens zijn met de uitkomst van de klacht dan kan je in beroep gaan bij onze afdeling Klachtenmanagement. Dit kan schriftelijk naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam Met vriendelijke groet, Rick ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 04 juni 2019 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 21 mei hebben wij je klacht ontvangen en in behandeling genomen. We hebben uitleg gegeven over de kosten voor het storten van contant geld.Na dit bericht hebben wij geen reactie meer van jou ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat de klacht is opgelost en sluiten deze hier af. Mocht er nog iets zijn, neem dan contact met ons op via 0900-0024 (gebruikelijke belkosten) of via Whatsapp op 06-13660024.

Met vriendelijke groet,

ABN AMRO Webcare
Gabie

mevrmo

Heeft op 06 juni 2019 om 16:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De klacht is absoluut NIET opgelost !!!!
Aangezien de tariefsverhoging per 1 april 2019 inging en ik hiervan absoluut niet op de hoogte was heb ik eind april €10.000,- gestort en werd ik een maand later belast voor €50,-
De ABNAMRO had mij hierin tegemoet kunnen komen en de €50,- aan mij kunnen vergoeden.
Als ik van deze kosten op de hoogte was geweest had ik dit bedrag zeker niet gestort..
Ook op mijn opmerking dat het scherm van de geldautomaat vermeld had kunnen worden, \"let op u gaat voor deze storting €50,- betalen \" dan had ik de storting nog af kunnen breken.
Kreeg ik het antwoord dat er nieuwe betaal tarieven waren op het scherm van de geldautomaat stond??
Aan dat antwoord heb ik niets, ik sta daar nietsvermoedend met een berg geld, moet ik dan daar opeens naar de nieuwe betaal tarieven gaan kijken?
Hoe? Een smartphone heb ik niet.
Dus er is totaal geen oplossing voor mijn klacht gekomen.
Ik heb 34 jaar bij deze bank gewerkt, maar de service wordt er in de loop van de jaren echt niet beter op, helaas.
Met vriendelijke groet,
Mevr M Verhagen

Bericht van

6 jaren geleden - Jammer om te lezen dat onze uitleg en de wijziging van onze tarieven niet duidelijk is geweest. Mocht je het niet eens zijn met de uitkomst van de klacht dan kan je in beroep gaan bij onze afdeling Klachtenmanagement. Dit kan schriftelijk naar: ABN AMRO Bank N.V. Afd. Klachtenmanagement (HQ1125) Postbus 283 1000 EA Amsterdam Met vriendelijke groet, Bas ABN AMRO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door mevrmo

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kosten contante storting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over ABN AMRO

Vergelijkbare klachten in Banken